Коммерческие факторы ранжирования в Яндексе: чек-лист

Коммерческие факторы отвечают за удобство работы с сайтом, доверие и качество товаров и услуг. При продвижении сайтов в поисковых системах необходимо уделять особое внимание оптимизации коммерческих факторов.

Что такое коммерческие факторы

Коммерческие факторы – это метрика, которая позволяет Яндексу оценить качество сайта.

Наиболее важными коммерческими факторами являются:

• Ассортимент товаров и услуг
• Цены
• Конверсионные элементы (кнопки “Купить”, “Добавить в корзину”, “Заказать” и т.д.)
• Подробные контактные данные и реквизиты
• Способы оплаты и доставки
• Подробное описание компании
• Подробное описание товаров и услуг
• Лицензии и сертификаты

Коммерческие факторы были введены Яндексом в 2011 году для дополнительной оцени качества сайтов.

Изначально целью введения метрик по измерению коммерческих факторов было упорядочивание сайтов в поисковой выдаче, которые уже подробно отвечают на вопросы пользователей (релевантны поисковым запросам).

Коммерческие факторы влияют на позиции сайта в поисковой выдаче по коммерческим запросам (например, запросам со словами «цена», «купить», «доставка», «заказать» и т.д.).

Для того, чтобы сайт занял высокие позиции в поисковой выдаче, необходимо максимально подробно указать информацию об условиях и способах покупки товара или заказа услуги.

Однако коммерческие факторы работают только в совокупности с другими факторами ранжирования. Вместе с хорошей коммерческой оптимизацией, сайт должен быть удобным и быстрым, на сайте должны отсутствовать технические ошибки, сайт должен соответствовать требованиям поисковых систем (подранее читайте в статье Что такое E-A-T факторы).

Ниже приведен чек-лист коммерческих факторов для интернет-магазинов и сайтов услуг.

Какие коммерческие факторы учитывают поисковые системы

Коммерческие факторы можно разделить на несколько групп по набору определенных критериев, которые важны для пользователей:

Как коммерческие факторы влияют на ранжирование сайта

Влияние коммерческих факторов на ранжирование сайта определяется формулой, состоящей из нескольких частей:



Коммерческие факторы могут по-разному влиять на ранжирование сайта. По степени важности коммерческие факторы можно распределить следующим образом:

Ассортимент

Ассортимент является наиболее важным фактором ранжирования. 
Ассортимент – как фактор ранжирования зависит от поискового запроса и применяется непосредственно к странице, на которую ведет запрос. Остальные факторы являются хостовыми и применяются ко всему сайту целиком (точнее, ко всем страницам, которые ранжируются по коммерческим запросам).Ассортимент бывает 3 видов:

• Огромный
• Стандартный
• Маленький

Надежность и качество сервиса

В 2021 году Яндекс запустил новый алгоритм Proxima, который понижает в поисковой выдаче нечестный и некачественный бизнес. О качестве услуг могут свидетельствовать негативные отзывы о компании, низкий рейтинг на сайтах отзовиках, картах и Яндекс справочнике. Кроме того, сайт не должен быть спамным и должен предоставлять все условия для безопасной покупки товаров или услуг. Надежность и качество сервиса в 2 раза важнее удобства и дизайна. 

Удобство и дизайн

Данный фактор можно разделить на 3 степени:

• Идеальный
• Хороший
• Плохой

Сайт должен быстро работать, быть адаптивным ко всем типам устройств. Также необходимо предоставлять пользователям дополнительный функционал для повышения удобства работы с сайтом (например, фильтрация и сортировка товаров).Что подразумевается под дизайном сайта:

• Контент

Какое количество ключевых слов используется в тексте, объем и оформление текста (таблицы, маркированные списки, текст разделен на абзацы, наличие подзаголовков и т.д.)

• Графика

Наличие изображений, графических элементов, интерактивных блоков. Оценивается количество графического контента относительно общего объема и размера страницы.

Чек-лист коммерческих факторов

Коммерческими факторами являются элементы, которые необходимы пользователям для совершения покупки товара.

Ниже рассмотрим, какие коммерческие факторы влияют на ранжирование интернет-магазинов в поисковых системах:

Цены на товары

Наличие цен на сайте интерне-магазина является одним из важнейших факторов ранжирования.

Цены на товары необходимо размещать как на страницах каталога, так и на страницах товаров.

Кроме того цены должны присутствовать в дополнительных блоках перелинковки, например (“Похожие товары”, “Новинки”, “Товары со скидкой”, “С этим товаром покупают” и т.д.).

Важно не только наличие цен но и их уровень относительно конкурентов. Если цены значительно выше конкурентов, Яндекс может понизить сайт в поисковой выдаче.

Необходимо проводить сравнительный анализ уровня цен с конкурентами.

Кнопки “Купить” или “Добавить в корзину”

Наличие кнопок “Купить” или “Добавить в корзину” также является одним из важнейших коммерческих факторов.

В отличии от цены, кнопки “Купить” и “Добавить в корзину” являются конверсионными элементами.

Таким образом, наличие данных кнопок оказывает прямое влияние на конверсии и количество продаж.

Кнопки “Купить” или “Добавить” в корзину необходимо размечать как на витрине товаров в каталоге, так и на страницах товаров.

Также данные кнопки необходимо размещать в дополнительных блоках (Похожие товары, Новинки, Товары со скидкой и т.д.).

Описания и характеристики товаров

На страницах товаров необходимо разместить подробное описание и характеристики товара.

Информация о товаре должна подобно отвечать на все вопросы пользователей.

Необходимо указать все необходимые характеристики: цвет, размер, материал, вес и т.д.

Данный фактор был официально подтвержден Яндексом.

Фото товаров

На страницах товаров необходимо разместить несколько фотографий товара с разных ракурсов в хорошем качестве.

Важно предусмотреть возможность увеличить изображения с помощью лупы, чтобы пользователи могли рассмотреть мелкие детали.

Рекомендуем прилагать фото на реально человеке (если это уместно).

При добавлении изображений на сайт, рекомендуем сразу оптимизировать изображения для улучшения ранжирования.

Способы оплаты

Способы оплаты менее важный фактор ранжирования для поисковых систем. Однако наличие способов оплаты служит дополнительным сигналом, что на сайте можно купить и оплатить товар.

Необходимо указывать все возможные способы и варианты оплаты, например:

• Наличными или банковскими картами visa, mastercard, МИР на сайте
• Наличными или банковскими картами visa, mastercard, МИР при получении
• Оплата баллами до 30% стоимости товара
• Через расчетный счет для юридических лиц

Желательно разбавить текстовую информацию графическими элементами (логотипами платежных систем).

Информация о доставке

Способы доставки товаров является важным фактором ранжирования, так как стоимость и сроки доставки являются УТП.

Пользователи будут отдавать предпочтение сайтам, с наиболее выгодными ценами и условиями, в том числе условиями доставки.

В связи с этим поисковые системы учитывают наличие доставки и информации о доставке при ранжировании сайта.

Рекомендуем указывать на сайте следующую информацию:

• Способы доставки (желательно добавить логотипы транспортных компаний)
• Стоимость доставки
• Калькулятор стоимости (если расчет стоимости зависит от каких либо критериев)
• Сроки доставки
• Зоны доставки

Информацию о доставке необходимо разместить на отдельной странице “Доставка” и на страницах товаров (более кратко: способы доставки, сроки, стоимость и ссылка на страницу “Доставка”).

При наличии возможности самовывоза необходимо указать информацию б условиях самовывоза, а также разместить карту с пунктами самовывоза.

На мультирегиональных сайтах рекомендуем выводить информацию о доставке в соответствии с выбранным регионом.

Гарантии и условия возврата товаров

Информация о гарантиях и условиях возврата товаров не только является коммерческим фактором, но и позволяет повысить доверие пользователей.

Информацию о гарантиях и условиях возврата товаров необходимо подробно расписать в рамках отдельной страницы.

Также необходимо разместить краткую информацию о наличии гарантии и гарантийных сроках на страницах товаров.

Наличие товаров

На страницах товаров необходимо разместить информацию о наличии товаров.

В ходе продвижения интернет-магазинов различных тематик была мной была замечена корреляция между наличием товара и его позицией в поисковой выдаче. Товары, которые находили в топ-10 были в наличии. Как только статус менялся на “Нет в наличии”, товар выпадал из топ-10.

Если все товары, представленные в каталоге, в наличии, необходимо разместить статус “В наличии” на страницах товаров и подсветить его зеленым цветом.

Если в каталоге присутствуют товары, которых нет в наличии, рекомендуем отказаться от статуса “Нет в наличии” и указать статус “Ожидается поступление” или “Уведомить о поступлении”, предоставив возможность пользователям пользователям получить информацию о поступлении товара.

Желательно стремиться к тому, чтобы все товары, представленные в каталоге были в наличии.

Ассортимент товаров и структура каталога

Сайты с широким ассортиментом товаров ранжируются лучше, особенно в высококонкурентных тематиках.

Чем большее товаров в категориях каталога, тем больше вероятность занять высокие позиции в поисковых системах.

Для улучшения ранжирования, необходимо стремиться максимально расширить ассортимент товаров, например:

• Подробно проработать структуру каталога
• Создавать теговые страницы и страницы фильтров
• Создавать страницы брендов и производителей
• Создавать отдельные карточки товаров для товаров, с разными характеристиками (например, цвет или размер)

Однако ассортимент товаров на сайте должен совпадать с поисковыми запросами и спросом. Если категория не пользуется спроса, нет необходимости создавать дополнительные страницы.

Фильтрация и сортировка товаров

Важным коммерческим фактором является наличие функционала фильтрации и сортировки товаров.

Кроме того, что наличие такого функционала повысит удобство работы с сайтом, с помощью данного функционала можно генерировать новые страницы под СЧ и НЧ запросы.

Акции и скидки

Акции и скидки повышают интерес пользователей к сайту и дают преимущества перед конкурентами (либо не дают отставать вашему сайту от конкурентов).

Скидки на товары рекомендуем указывать рядом с ценой на страницах каталога и в карточках товаров.

Информацию о скидке можно оформить следующим образом:

• Указать размер скидки в рублях
• Указать размер скидки в процентах
• Указать старую цену до скидки
• Указать новую цену с учетом скидки

Также рекомендуем создать отдельный раздел с акциями, где будет появляться информацию об актуальных акциях и скидках.

В данном разделе необходимо разместить следующую информацию:

• Список акций со ссылками на отдельные страницы акций
• Сроки действия акций
• На страницах акций разместить список товаров и категорий товаров, на которые действует акция
• Форму подписки на рассылку информации об акциях и специальных предложениях

Контакты и реквизиты

На сайте интернет-магазина крайне важно указать подручную контактную информацию.

Необходимо создать отдельную страницу “Контакты и реквизиты” и разместить на данной странице следующую информацию:

• Номер телефона
• 8-800 (если сайт представлен в регионах)
• Время работы по которому можно дозвониться до компании
• Форму обратной связи
• Фактический адрес
• Режим работы компании
• Карта проезда
• Фото офиса 
• Фото входа
• Словесное описание проезда
• Юридический адрес (почтовый)
• Реквизиты (название юридического лица, ИНН, ОГРН, номер лицензии)
• E-mail на домене сайта

Также дополнительно рекомендуем разместить:

• Информацию о ключевых лицах компании с фото и контактными данными (номер телефона, e-mail)
• Контакты отделов компании 

При наличии оффлайн точек рекомендуем создавать отдельные страницы точек продаж или магазинов, также указывая подробную информацию.

При наличии оффлайн точек или представительств в других регионах, рекомендуем создавать отдельные страницы городов со списком точек в соответствующем регионе. 

Номер телефона 8-800

Если сайт представлен в нескольких регионах, рекомендуем добавить на сайт номер телефона 8-800. Наличие номера 8-800 также является коммерческим фактором.

Номер 8-800 вызывает больше доверия у пользователей сайта, а также более удобен для региональных пользователей.

Описание компании

Рекомендуем создавать на сайте отдельную страницу с описанием компании.

На данной странице необходимо разместить:

• Описание компании
• Достижения
• Цели
• Преимущества с УТП
• Партнеры 
• Мы в СМИ (со ссылками на статьи и пресс-релизы в СМИ)
• Награды и сертификаты (фото)
• Лицензии (фото и номер лицензии)
• Благодарности
• Отзывы клиентов о компании
• Информацию о ключевых лица компании
• Реквизиты компании (название юридического лица, ИНН, ОГРН)

Корзина и личный кабинет

Как правило, корзина и личный кабинет не являются коммерческими факторами, а страницы корзины и личного кабинета пользователей закрыты от индексации или обязательно авторизацией.

При этом грамотно продуманное оформление корзины и личного кабинета может привести к росту конверсий и сделать новых пользователей постоянными клиентами.

Корзина и личный кабинет должны быть доступны на всех страницах сайта (ссылки необходимо разместить в главном меню сайта), чтобы в корзину и личный кабинет можно было перейти с любой страницы сайта.

Рекомендуем предусмотреть минимум действий от клика на иконку корзины до завершения оформления покупки:

Достаточно предложить заполнить следующие поля:

• Способы оплаты
• Способы доставки
• Поле для ввода промо-кода
• Кнопка оплаты

Дополнительные поля предлагать к заполнению в зависимости от выбранных способов оплаты и получения, например:

• Ввести номер карты
• Выбрать пункт самовывоза или ввести адрес для доставки и имя получателя

При оформлении заказа подробно расскажите пользователю о стоимости и сроках доставки, покажите карту с пунктами выдачи.

Не предлагайте вводить пользователям капчи и дополнительные данные, если они не требуются (например, номер телефона или e-mail).

Также избегайте сложной регистрации новых пользователей. Предлагайте авторизоваться через социальны сети, номер телефона или e-mail.

Сохраняйте данные и подставляйте их автоматически при совершении последующих покупок.

Сохраняйте историю заказов и показывайте статус текущего заказа. предоставляйте пользователям возможность отслеживать заказа.

Также будет преимуществом накопление кэшбэка или бонусов в личном кабинете.

Наличие SSL-сертификата

SSL-сертификат – это протокол для шифрования данных, который позволяет пользователям безопасно обмениваться данными с сайтом.

Информация, которую пользователи вводят на сайте становится зашифрованной для посторонних, что позволяет обезопасить пользователей при покупках на сайте.

Сейчас SSL-сертификат присутствует почти на всех коммерческих сайтах. Поэтому отсутствие сертификата может негативно сказаться на ранжировании сайта.

Отзывы о компании и товарах

Отзывы о компании повышают доверие и лояльность пользователей.

Кроме того наличие отзывов и рейтинга на страницах товаров может позволить улучшить сниппет в поисковой выдаче и повысить CTR.

Рекомендуем разместить отзывы о товарах на страницах товаров, а также создать отдельную страницу с отзывами.

Функционал отзывов рекомендуем оформить следующим образом:

• Имя автора *
• Фото автора
• Дата публикации отзыва
• Оценка (рейтинг звездочки) *
• Текст отзыва *
• Фото товара
• Ссылка на товар
• Цена товара
• Прикрепленные фото пользователем

Звездочками * отмечены обязательные поля.

Для того, чтобы пользователи оставляли отзывы, рекомендуем мотивировать из скидками и бонусами на следующие покупки. 

Перед публикацией отзывов рекомендуем проводить модерацию, во избежание попадания спама.

Коммерческие факторы для сайтов услуг

Большинство вышеперечисленных коммерческих факторов применимы к сайтам услуг, например цены, подробное описание услуг, контакты и реквизиты, описание компании, отзывы, SSL-сертификат.

При этом есть дополнительные коммерческие факторы ранжирования, наличие которых важно на сайте услуг.

Ниже приведен чек-лист коммерческих факторов для сайтов услуг:

Информация о специалистах, которые оказывают услуги

Добавьте информацию о специалистах, которые оказывают услуги.

Необходимо подтвердить экспертность специалиста, указать его опыт работы и образование, дополнительные курсы, наличие публикаций и научных работ и т.д.

Формы для оформления заявки

Размещайте на сайте несколько вариантов форм для оформления заявки и предоставляйте пользователям выбрать способы для связи, например:

• Заказать услугу
• Записаться на консультацию
• Получить онлайн консультацию
• Заказать звонок
• Связаться со мной

Запись на консультацию

Наличие бесплатной консультации или онлайн консультации может стать преимуществом перед конкурентами, а также повысить доверие и лояльность пользователей.

Кроме того наличие такой формы связи может привлечь пользователей, которые сомневаются, заказать ли услугу.

Прайс лист

Рекомендуем разместить на сайте прайс -лист с ценами на услуги.

Прайс-лист рекомендуем оформить в рамках отдельной страницы и раскрыть подробно информацию и стоимости услуг.

На данной странице также можно разместить калькулятор для расчета стоимости услуг.

Вопросы и ответы

Данный блок позволить ответить на дополнительные вопросы пользователей. Кроме того наличие вопросов и ответов позволяет дополнительно разместить ключевые слова на странице естественным образом.

Рекомендуем предоставить пользователям задать вопрос, разместить форму для отправки вопроса рядом с блоком.

Кейсы и результаты работ

Кейсы рассказывают пользователям о вашем успехе. Рекомендуем размещать на сайте как можно больше кейсов.

Разместить кейсы рекомендуем как на отдельной странице со списком всех кейсов, так и на страницах соответствующих услуг.

Наличие лицензий и сертификатов

Лицензии и сертификаты подтверждают, что компания имеет право оказывать данные услуги.

Заключение

Наличие всех коммерческих факторов не сайте не гарантирует попадание сайта в топ-10 поисковй выдаче. Вместе с хорошими коммерческими факторами у сайта должна быть проработанная структура, правильно составленный контент, хорошая техническая составляющая.

Кроме того не стоит просто брать из чек-листа какой-либо элемент и добавлять его на сайт. Необходимо продумать работу функционала каждого элемента, его дизайн и расположение на страницы.

Сайт должен быть не просто информативным, но и логичным, удобным и структурированным.