Юзабилити-аудит сайта: чек-лист

От того, насколько удобен и понятен ваш сайт, зависит количество конверсий, продаж и постоянных клиентов. Удобство и простота сайта позволяют пользователям быстро находить нужный контент и достигать своих целей на сайте.

Юзабилити – это качественный показатель простоты и удобства использования сайта.

• Что такое юзабилити-аудит
• Для чего проводить юзабилити-аудит
• Какие работы входят в юзабилити-аудит
• Чек-лист юзабилити-аудита
• Как сделать выводы по результатам юзабилити-аудита

Что такое юзабилити-аудит

Юзабилити-аудит (англ. usability audit) – это процесс оценки удобства использования интерактивных систем, таких как веб-сайты, мобильные приложения, программное обеспечение и т.п. Целью юзабилити-аудита является выявление проблем, которые мешают пользователям эффективно использовать систему, и предложение рекомендаций по их устранению.

Юзабилити-аудит может включать в себя различные методы исследования, такие как обследование сайта, экспертное оценивание, наблюдение за пользователями во время работы с системой, интервью с пользователями и т.п. В результате юзабилити-аудита определяется, насколько хорошо система соответствует потребностям и ожиданиям пользователей, а также предлагаются рекомендации по улучшению сайта.

Для чего проводить юзабилити-аудит

Целью юзабилити-аудита является улучшение удобства использования интерактивных систем, таких как веб-сайты, мобильные приложения, программное обеспечение и т.п. Для этого необходимо изучить потребности и ожидания пользователей, выявить проблемы, которые мешают им эффективно использовать систему, и предложить рекомендации по их устранению.

Проведение юзабилити-аудита может принести следующие преимущества:

1. увеличение эффективности: улучшение удобства использования системы способствует более эффективной работе пользователей;
2. увеличение удовлетворенности пользователей: хорошо спроектированная система повышает удовлетворенность пользователей, что может способствовать увеличению их лояльности и привлечению новых клиентов;
3. уменьшение количества технических проблем: устранение проблем юзабилити способствует уменьшению количества технических сбоев и неполадок, что повышает надежность системы;
4. снижение расходов: улучшение юзабилити способствует снижению расходов на обучение новых пользователей, техподдержку и рекламу.

Какие работы входят в юзабилити-аудит

В ходе юзабилити-аудита могут быть выполнены следующие работы:

1. обследование сайта: изучение структуры сайта, навигации, дизайна, содержания и т.п. с целью выявления проблем с юзабилити;
2. экспертное оценивание: оценка системы специалистами, которые имеют опыт работы с подобными системами и знают, какие стандарты юзабилити следует соблюдать;
3. наблюдение за пользователями: сбор информации о том, как пользователи взаимодействуют с системой, какие трудности возникают у них и т.п.;
4. интервью с пользователями: проведение различных форм интервью с пользователями, чтобы узнать их мнение о системе, ожидания, предпочтения и т.п.;
5. анализ результатов: синтез и анализ полученных резулультатов.

Чек-лист юзабилити-аудита

Чтобы провести юзабилити-аудит, можно следовать следующему чек-листу:

Определение целей и задач

Определите, для чего вы проводите юзабилити-аудит, какие цели и задачи вы хотите достичь. Это поможет вам сфокусироваться на ключевых областях и формулировать гипотезы о проблемах, которые могут возникнуть.

Чтобы определить цели в юзабилити-аудите, нужно ответить на следующие вопросы.

1. Для чего вы проводите юзабилити-аудит? Чего вы хотите достичь?
2. Какие проблемы вы хотите решить с помощью юзабилити-аудита? Что вы хотите улучшить?
3. Какие задачи нужно выполнить, чтобы достичь целей? Какие результаты вы хотите получить?

Ответы на эти вопросы помогут вам формулировать цели в юзабилити-аудите и сосредоточиться на ключевых областях, которые нужно улучшить. Например, целью может быть увеличение эффективности работы пользователей с сайтом, улучшение удовлетворенности пользователей или снижение количества технических проблем.

Определение аудитории

Определите, какие пользователи будут использовать систему, какие у них будут потребности и ожидания. Это поможет вам сфокусироваться на тех аспектах системы, которые больше всего важны для вашей аудитории.

Чтобы определить аудиторию в юзабилити-аудите, нужно ответить на следующие вопросы.

1. Кто будет использовать систему? Какие они будут иметь роли и обязанности?
2. Какие потребности и ожидания у пользователей? Что они хотят получить от системы?
3. Какие особенности у пользователей, которые нужно учитывать? Например, возраст, уровень образования, технические навыки, языковые предпочтения и т.п.

Ответы на эти вопросы помогут вам сформировать представление о том, какие пользователи будут использовать систему, и сосредоточиться на тех аспектах, которые больше всего важны для вашей аудитории. Это поможет улучшить удобство использования вашего сайта.

Сбор информации о сайте

Сбор информации в юзабилити-аудите включает в себя различные методы, которые помогут вам получить полное представление о сайте и его юзабилити. Вот некоторые из этих методов:

1. обзор информации о сайте: описание компании, изучение тематики сайта, анализ дизайна и т.д.;
2. обучение: изучение сайта, как его будут использовать пользователи, чтобы понять его функциональность и сценарии использования;
3. опросы и интервью: проведение опросов и интервью с пользователями, чтобы узнать их потребности, ожидания, удовлетворенность работой с сайтом и т.п.;
4. наблюдение за пользователями: наблюдение за тем, как ведут себя пользователи на сайте.

Анализ удобства работы с сайтом

Чтобы проанализировать сайт на удобство работы с ним, вы можете воспользоваться следующими шагами.

1. Проанализируйте дизайн сайта. Он должен быть читабельным, понятным и удобным для навигации. Обратите внимание на расположение навигационных элементов, таких как меню и кнопки, и убедитесь, что они легкодоступны;
2. Обратите внимание на скорость загрузки сайта. Сайт, который загружается медленно, может разочаровать пользователей и увеличить число отказов;
3. Проверьте мобильную адаптивность сайта. Сейчас многие люди используют смартфоны и планшеты для поиска информации в Интернете, поэтому сайт должен хорошо работать на этих устройствах;
4. Обратите внимание на структуру информации. Информация должна подробно и точно отвечать на вопросы пользователей;
5. Проанализируйте структуру сайта. Она должна быть подробной и понятной. Для каждой группы поисковых запросов на сайте должны присутствовать отдельные страницы. 

Анализ поведенческих факторов

Чтобы провести анализ поведенческих факторов на сайте, вы можете воспользоваться следующими шагами.

1. Определите цели и задачи сайта. Это поможет вам определить, какие поведенческие факторы нужно отслеживать и анализировать;
2. Соберите и анализируйте данные о поведении пользователей на сайте. Это может включать в себя данные о количестве посещений, времени, проведенном на сайте, количестве просмотренных страниц и т.д. Вы можете использовать специализированные инструменты для сбора и анализа данных, такие как Google Analytics или Яндекс Метрика;
3. Определите самые популярные страницы и функции сайта. Это поможет вам понять, какие элементы сайта самые востребованные у пользователей;
4. Определите проблемные области сайта;

Составление CJM карты

CJM (Customer Journey Map, карта путешествия клиента) – это визуальное изображение, которое показывает, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией, продуктами или услугами. CJM помогает понять, какие шаги клиенты делают, чтобы совершить покупку и как они оценивают свой опыт.

Составление CJM карты помогает понять, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией, продуктами или услугами. Чтобы составить CJM карту, вы можете следовать следующим шагам.

1. Определите цели и задачи. Понимание, что вы хотите узнать, поможет вам сфокусироваться на нужных клиентских путях;
2. Соберите информацию о клиентах. Используйте данные из аналитики, интервью с клиентами и других источников, чтобы получить понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией;
3. Составьте карту путешествия. Используйте информацию, собранную в предыдущих шагах, чтобы составить визуальное представление каждого шага, который клиент делает на своем пути.

Очное тестирование

Чтобы провести очное тестирование для юзабилити-аудита, вы можете следовать следующим шагам.

1. Сформулируйте цели тестирования. Определите, что вы хотите узнать о сайте и какие проблемы вы хотите выявить;
2. Составьте список тестовых заданий. Они должны отражать цели тестирования и различные сценарии использования сайта;
3. Подготовьте инструменты для тестирования. Это может включать в себя блокнот, камеру и микрофон для записи интервью и записи экрана;
4. Найдите участников для тестирования. Они должны отражать целевую аудиторию сайта;
5. Проведите тестирование. Подготовьте список заданий и объясните участникам, что вы от них хотите. Следуйте за тем, что делают участники, и записывайте их действия.

Как сделать выводы по результатам юзабилити-аудита

Чтобы сделать выводы по результатам юзабилити-аудита, вы можете следовать следующим шагам.

1. Проанализируйте результаты аудита. Обратите внимание на все проблемы и потенциальные улучшения, которые были выявлены в процессе аудита;
2. Определите приоритеты. Определите, какие проблемы стоит решать в первую очередь, и какие могут быть отложены на потом;
3. Составьте план улучшений. Определите, какие изменения нужно внести в сайт, чтобы решить выявленные проблемы. Обратите внимание на то, что юзабилити – это не единственный фактор, который влияет на успешность сайта, поэтому учтите и другие аспекты;
4. Реализуйте план улучшений.