Наличие активной группы в соцсетях сокращает дистанцию между брендом и потребителем: с одной стороны, потребитель оперативно получает информацию о новинках компании, ответы на свои вопросы. С другой стороны, бренд не только получает еще одну площадку сбыта, но и обратную связь, которая помогает улучшить продукты и бизнес-процессы компании.