Разработали Telegram-бота для коммуникаций компании ПИК

Клиент

ООО "ПИК-Коммерческая недвижимость" — это специализированная девелоперская структура в составе группы компаний ПИК. Компания занимается развитием, строительством, управлением и реализацией коммерческих площадей (офисы, ритейл, склады) в составе масштабных жилых комплексов и отдельных объектов в Москве и других регионах.

Цели и задачи проекта

Перед нами стояла задача создать коммуникационного Telegram-бота для компании ПИК. Основная цель — автоматизация взаимодействия с B2B-клиентами: бот должен отправлять сообщения с описанием проектов компании, осуществлять маркетинговые рассылки, а также обеспечивать живое общение клиентов с менеджерами через интеграцию с платформой поддержки.

Целевая аудитория

B2B-сегмент: корпоративные клиенты и бизнес-партнеры, интересующиеся проектами ПИК.

Ключевой функционал бота

• Автоматизированная рассылка описаний проектов ПИК по заданному сценарию и триггерам. 
• Отправка маркетинговых и информационных материалов клиентам. 
• Интеграция с платформой поддержки: из интерфейса поддержки менеджеры ПИК могут напрямую общаться с клиентами, обратившимися через бота. 
• Передача нестандартных вопросов клиентов (не предусмотренных общим сценариями) на обработку живому менеджеру.

Проблемы и вызовы

Основная сложность — обеспечение адекватного реагирования бота на непредсказуемое поведение пользователей. Например, когда клиент сразу пишет вопрос в бот, система должна без задержки распознавать такой случай и делегировать обращение специалисту через amoCRM для персонализированной коммуникации.

Технологический стек

• Платформа BotHelp для конструирования логики и сценариев бота. 
• Интеграция с amoCRM для назначения обращений менеджерам и организации диалога. 
• Telegram API для подключения бота к корпоративному аккаунту.

Процесс разработки

• Получение и проработка технического брифа от клиента. 
• Моделирование сценариев и архитектуры бота на платформе BotHelp. 
• Подключение бота к Telegram-аккаунту компании. 
• Интеграция с amoCRM для организации работы поддержки. 
• Многоэтапное тестирование работы бота в «боевых» условиях — с разными типами запросов и сценариями поведения клиентов.

Особенности дизайна и UX

В проекте не было отдельного акцента на дизайн или интерфейсные особенности — фокус был на функциональной логике и интеграциях.

Результаты и достижения

Проект реализован, запуск и адаптация завершена; в настоящий момент накопленных метрик результативности нет (бот только запущен).