SearchBooster и Fissman: как поиск обеспечил 63,1% покупок и стал одним из ключевых каналов продаж

Fissman — российский бренд посуды и товаров для кухни, представленный более чем в 50 странах мира. Ассортимент компании включает тысячи товаров для приготовления пищи, сервировки, хранения продуктов и аксессуаров для дома. 

Для интернет-магазина с широким каталогом поиск играет важную роль: покупатели часто приходят за конкретным товаром и ожидают найти его за несколько секунд. 

В кейсе представлены данные по интернет-магазину fissman.ru.

Исходная ситуация

Fissman обратился к нам в марте 2025 года. На тот момент поиск на сайте работал, но его эффективность не отслеживалась. Команда Fissman стремилась сделать поиск удобным инструментом для покупателей и получить прозрачную аналитику его влияния на продажи.

Основными задачами стали:

• повышение качества поиска товаров; 
• сокращение количества запросов без результатов; 
• улучшение пользовательского опыта; 
• получение аналитики по поисковым запросам и поведению покупателей; 
• оценка влияния поиска на ключевые бизнес-показатели.

Что мы сделали

Был подключен комплексный пакет решений SearchBooster. Это позволило не только улучшить поиск товаров, но и сделать его полноценным измеримым каналом продаж.

Умный поиск

• Настроили поиск с учётом специфики ассортимента: были добавлены связки синонимов, учет опечаток и артикулов. Теперь поиск работает при неточном вводе запроса.

Рис. 1. Работа синонимов

• Улучшение пользовательского опыта: реализовали корректировки дизайна поиска под запросы пользователей и бизнеса, чтобы интерфейс стал понятнее и не перегружал выдачу.

Рис. 2. Вид стартового экрана

• Аналитика: совместно с командой Fissman установили полное отслеживание от ввода запроса до покупки. Также ежемесячное отслеживание работы поиска с проведением лингвистического анализа помогает оперативно определять проблемные места и качественно прорабатывать их.

Поиск по изображению

• Покупатель загружает фото понравившейся посуды или кухонного аксессуара и система находит аналоги в ассортименте Fissman.

Рис. 3. Отработка поиска по изображению

AI-консультант

• Добавили чат AI-ассистента, который отвечает на вопросы по товарам и подсказывает аналоги. Сложные или размытые запросы теперь уходят в диалог с ботом, а не в пустую выдачу.

Рис. 4. Работа AI-консультанта

Результаты

Анализ основан на данных за период с марта по июнь 2026 года по интернет-магазину fissman.ru. За это время пользователи выполнили более 97 000 поисковых запросов. Поиск стал одним из наиболее значимых инструментов

• 63,1% покупок проходят через поиск: Более шести из десяти заказов были оформлены пользователями, которые взаимодействовали с поиском сайта. Для Fissman поиск стал не просто инструментом навигации по каталогу, а одним из ключевых каналов продаж. 
• Только 0,68% запросов остаются без результатов: Одной из главных проблем интернет-магазинов часто становятся пустые результаты поиска. За рассматриваемый период доля запросов без результатов составила всего 0,68%. Это означает, что покупатели практически всегда получают релевантную выдачу и могут продолжить поиск нужного товара, не покидая сайт. 
• Пользователи поиска покупают больше: Средний чек пользователей, использующих поиск, оказался на 9% выше, чем средний чек по интернет-магазину. Это подтверждает, что качественный поиск помогает покупателям быстрее находить подходящие товары и увереннее принимать решение о покупке. 
• Высокая вовлеченность пользователей: за период исследования было зафиксировано более 645 тысяч событий взаимодействия с поисковым виджетом. Пользователи активно переходили в карточки товаров, использовали поисковые подсказки, переходили в категории и применяли фильтры.

Совокупный CTR поиска составил 23,8%, что подтверждает высокий уровень вовлечённости аудитории.

Выводы

Кейс Fissman показывает, что современный поиск способен стать полноценным каналом продаж интернет-магазина. 

За три месяца работы: 

• более 97 000 поисковых запросов были успешно обработаны; 
• доля покупок через поиск достигла 63,1%; 
• запросы без результатов составили всего 0,68%; 
• средний чек пользователей поиска оказался выше среднего по сайту; 
• роль поиска в продажах продолжает расти. 

Благодаря проведенной комплексной работе, поиск интернет-магазина Fissman стал не просто способом навигации по каталогу, а важным инструментом, влияющим на пользовательский опыт и бизнес-результаты интернет-магазина.

Возможности для дальнейшего роста

По результатам анализа видим несколько направлений для дальнейшего роста эффективности интернет-магазина: 

• Добавление отдельного продукта “Генератор видео” — автоматическое создание видеороликов с озвучкой на основе фото и описаний товаров. Повышает вовлеченность и конверсию. 
• Внедрение Персональных и Товарных рекомендаций — интеллектуальные виджеты с рекомендациями «с этим покупают», «похожие товары», персональные подборки и др. Увеличивают средний чек и удерживают внимание покупателя. 
• Реализация поиска по статьям и контентный поиск — расширение поиска на блог и информационные статьи. Это удерживает аудиторию на сайте и повышает лояльность.