Продвижение бизнеса в интернете
Связаться с нами
Закрыть

В 8 раз увеличили email-базу и достигли Open Rate в 25%

Клиент под NDA

Задача

  • “Оживить” имеющуюся базу и оставить в ней лояльную аудиторию, готовую обслуживаться в шинных центрах.

  • Ежемесячно наращивать емейл-базу минимум на 10 % новыми подписчиками;

  • Обеспечить минимум 1 % конверсии оформления заказа при переходе на сайт из письма.

Результаты:
в 8 раз
увеличили email-базу
25%
средний open rate
3,5
средний click rate
Как делали?

Крупнейшая франшиза шинных центров обратилась в MediaNation с задачей увеличить продажи товаров и услуг своих салонов в Москве и Подмосковье - шины, диски, шиномонтаж и др. Решение, которое клиент ожидал от агентства, не должно было стать дорогостоящим. Аудит маркетинговых возможностей показал, что компания имеет точку роста в емейл-маркетинге: франшиза располагала базой в 17 000 email-адресов, которые не использовались для возвращения клиентов, повторных продаж и увеличения среднего чека. Поскольку емейл-маркетинг является самым дешевым каналом коммуникаций с аудиторией, а также благодаря наличию стартовой базы, было принято решение начать работать с аудиторией через рассылки.

Ход работ

Сбор email-базы

Важный показатель эффективности емейл-маркетинга – ежемесячный прирост базы подписчиков. Выбирая способ сбора емейлов, мы решили учесть, что значительный объем коммуникаций клиента с компанией приходится на ее оффлайн-точки. Поэтому кроме сбора емейлов на сайте, мы рекомендовали клиенту собирать их в самих шинных центрах. Продавец предлагал покупателю зарегистрировать его емейл в программе лояльности и получать определенные бонусы.

Сбор емейлов в интернете был традиционным. Однако мы упростили форму сбора информации, сократив ее до предоставления одного емейла. Главной мотивацией были спецпредложения компании.

Мы использовали всплывающие pop-up-формы, которые имели разные стратегии показа. Например,

  • посмотрел определенный раздел сайта,

  • попытка уйти с сайта,

  • посмотрел 5 товаров,

  • и т.п.

Сегментация пользователей

Высокий показатель переходов из писем обеспечивается их релевантным содержанием: если мы предлагаем подписчику то, что ему интересно здесь и сейчас, то вероятность перехода по ссылкам и дальнейшая конверсия в покупку вырастает. Для создания индивидуальных актуальных предложений мы анализировали

– положение клиента в воронке продаж (заходил на сайт, смотрел определенные товары, положил в корзину, зашел на сайт второй раз и т.д.),

– интересы пользователя (категория товаров/услуг),

– история покупок (как давно и что покупал).

Также при сегментации и формировании спецпредложений мы использовали RFM-анализ. Оценивали

  • насколько давно клиент приобретал товар (некоторые товары имеют определенный жизненный цикл),

  • насколько часто он обращается в шинные центры (это говорило об уровне доверия к бренду),

  • сумма трат в шинных центрах (также говорило о степени лояльности).

Формирование авторассылок

Мы подготовили несколько сценариев автоматической рассылки.

а) Служебные письма, вроде восстановления пароля.

б) Приветственная серия. Отправлялась, когда человек зарегистрировался на сайте или подписывался на рассылку. Цель серии – познакомить с брендом и ассортиментом.

в) Транзакционные письма. Задача – сообщить о статусе покупки и оплаты.

г) Триггеры по взаимодействию с сайтом. Например, товар опять появился в наличии, товар был отложен в корзину и не оплачен.

д) Триггеры по наступлению события. Например, годовщина первой покупки или день рождения клиента. Простые, но приятные «напоминалки».

Создание графика рассылок

Современный пользователь подписан в среднем на 20 рассылок. Поэтому перед емейл-маркетологами стоит задача разработать такой график, содержание и дизайн писем, которые не дадут рассылке затеряться в почтовом ящике. Мы осознавали, что емейл-коммуникация должна быть ненавязчивой и разнообразной по содержанию. Тестирование частоты рассылки и ее контента привели нас к выводу, что оптимальным будет следующий план рассылки:

–промо (новинки, товары) – 1-2 раза в месяц;

– акции – 1 раз в месяц;

– дайджест (хиты) – 1 раз в месяц;

– контент (полезная статья) – 1 раз в месяц.

Таким образом, пользователь получал письма от шинного центра раз в неделю.

Дизайн рассылок

Наши дизайнеры вручную отрисовали каждый шаблон письма, соблюдая корпоративный стиль компании. Шаблоны имели разный дизайн, но одинаковую структуру, которую в значительной степени заполнялась автоматически актуальным контентом: 

– прехедер (аннотация письма),

– «Посмотреть в браузере» – ссылка на веб-версию письма,

– текстовые блоки с картинками, карточки товаров,

– футер (подвал) письма,

– дополнительные ссылки и контакты.

Выбор и настройка сервиса рассылок

Клиент выразил желание работать через сервис Mindbox. Широкий функционал сервиса позволял реализовать все механики, утвержденные в нашей стратегии. У Mindbox достаточно возможностей для маневров и развития. Мы импортировали базу имеющихся адресов, настроили триггеры, загрузили шаблоны рассылок и настроили интеграцию сайта с Mindbox.

Настройка интеграции сервиса Mindbox с сайтом

Сервис рассылки без подключенных источников данных – это всего лишь почтовый клиент с возможностью массовой рассылки и ручной сегментацией. Нам требовалось автоматизировать рассылки, которые реагировали бы на поведение пользователя на сайте. Для этого мы интегрировали Mindbox с сайтом клиента. Все действия посетителей сайта теперь фиксировались в Mindbox. В зависимости от сценария поведения на сайте, посетитель получал сообщения по разным сценариям  соответствующего содержания.

Для отслеживания поведения пользователя на сайте был установлен трекер Mindbox, который позволял собирать информацию о поведении незарегистрированных пользователей. Если в дальнейшем пользователь регистрировался, трекер «склеивал» его предыдущие анонимные действия с новым статусом и помогал не потерять покупательскую историю.

Результат

За два года мы достигли следующих результатов:

- увеличили email-базу клиентов с 17 000 до 140 000;

- средний open rate составляет 25%;

- средний click rate - 3,5%.

Если вы хотите без существенных вложений в рекламу нарастить объем продаж, обратите внимание на email-маркетинг. Его аудитория уже знакома с вашим брендом, вероятно, совершала покупку и при грамотной email-коммуникации будет готова снова обратиться к вам.

Давайте работать? Мы верим в ваш бизнес

Мы поможем вам найти своих клиентов
Вы можете загрузить до 3 документов общим весом до 200MB
Центральный офис в Москве
8 (495) 215-10-97 Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
Наверх