Что такое CRM

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет организовывать и автоматизировать процессы взаимодействия компании с клиентами на всех этапах их жизненного цикла: от первоначального контакта до заключения сделки и дальнейшей поддержки. CRM-системы обычно содержат в себе базу данных клиентов, инструменты для управления продажами, маркетинговые инструменты, инструменты для работы с обращениями клиентов и интеграции с другими системами (например, с почтовыми сервисами, социальными сетями и т.д.). Основная цель CRM-систем заключается в том, чтобы повысить эффективность работы с клиентами и улучшить качество обслуживания. CRM-системы помогают улучшить управление продажами, сократить время отклика на обращения клиентов, повысить лояльность клиентов и улучшить взаимодействие между отделами компании, работающими с клиентами. CRM-системы используются в различных отраслях, таких как торговля, финансы, телекоммуникации, медицина и другие.