Продвижение и раскрутка интернет-магазина: стратегия, способы и методы

Новые обстоятельства требуют от магазинов перехода в онлайн. Если вы уже решились, но не знаете, с чего начать, то эта инструкция для вас. В ней мы постарались рассмотреть практически все важные вопросы: от выбора домена и оптимизации сайта до управление репутацией и альтернативных методов получения клиентов.

Глава 1. С чего начать продвижение интернет-магазина

Выбор имени и регистрация домена

Всем известно: как корабль назовешь, так он и поплывет. В случаем с выбором доменного имени это тоже работает. И, конечно, еще на этапе разработки интернет-магазина стоит задуматься о том, как имя будет смотреться в адресной строке. Идеальный вариант доменного имени – совпадение с названием интернет-магазина. Это упросит пользователям поиск сайта, а также увеличит количество повторных посещений. Старайтесь избегать составных названий, а также названий со сложными в написании латиницей буквами (ж, щ, ч и так далее).

Проверить, свободно ли доменное имя, можно с помощью Whois-сервиса.

Итак, имя есть. Далее – выбор доменной зоны. Для интернет-магазинов лучше сразу отбросить варианты с org, biz, io и сосредоточиться на основных – ru, com. Какой из этих двух вариантов выбрать – зависит в большей степени от географии вашего бизнеса. Если вы ориентируетесь только на российский рынок, то логично выбрать домен ru. Для работы на международном рынке подойдет com.

Регистрацией доменов занимаются различные сервисы (например, reg.ru, nic.ru, godaddy.com). Для покупки домена нужно заключить договор с таким сервисом, заполнить анкету, предоставить необходимые документы и оплатить регистрацию.

Подбор CMS и хостинга

Одними из самых популярных систем для работы с интернет-магазинами являются: Битрикс, Joomla, WordPress + плагин WooCommerce, Magenta, Drupal и другие. Какие главные критерии выбора CMS:

• Стоимость. Для интернет-магазинов все же лучше использовать платные системы. Как минимум, потому что они предоставляют поддержку и часто имеют более расширенный функционал.
• Простота работы с системой. Конечно, этот критерий очень субъективный. В случае с небольшим интернет-магазином, где в постоянном штате может не быть технических специалистов, WordPress будет хорошим вариантом, так как довольно прост в настройке и администрировании. Если у вас крупный интернет-магазин и большой штат IT, то на выбор платформы будут влиять другие критерии, которые будут зависеть от задач бизнеса.
• Возможность интеграции с различными сторонними сервисами (аналитическими и платежными системами, соцсетями). 
• Наличие встроенных возможностей для SEO-оптимизации. Например, возможность редактирования метаданных страниц и управление скоростью их загрузки, доступ к карте сайта sitemap.xml и файлу robots.txt. 
• Дополнительный функционал (наличие встроенных шаблонов для оформления, возможность настройки дополнительных параметров и атрибутов, наличие фильтра товаров и так далее).

Как только вы определились с CMS-системой, можно приступить к выбору хостинг для интернет-магазина. На что стоит обратить внимание:

• Узнайте больше о провайдере и его репутации (сколько лет на рынке, какие компании пользуются его услугами).
• Проверьте время бесперебойной работы серверов хостера (uptime). Сделать это можно с помощью сервиса host-tracker.com. Оно должно равняться 99,9% или около 50 минут «простоя» в месяц.
• Проверьте наличие круглосуточной техподдержки у провайдера. Это очень важный фактор в экстренных ситуациях.
• Оцените дополнительные возможности и функции, которые предлагает хостинг-провайдер (например, некоторые предлагают бесплатно перенести сайт от другого хостинг провайдера и провести все необходимые настройки).

Чтобы избежать технических проблем и медленной-работы интернет-магазина, логичным решением будет использование отдельного (выделенного) сервера.

Подключение https

Зачем это нужно? Во-первых, для безопасности передачи данных пользователей. HTTPS обладает дополнительным уровнем защиты, используя специальный протокол для шифрования данных — SSL. Злоумышленники не смогут взломать или украсть персональную информацию клиентов, платежные сведения или другие данные. Для их расшифровки необходим специальный генерируемый ключ, который уникален для каждого пользователя.

Во-вторых, отсутствие SSL-сертификата может повлиять на позиции в поисковой выдаче Google. Отсутствие безопасности для посетителей сайта будет считаться поисковой системой серьезным недочетом. Что касается Яндекса, то здесь сайты по протоколу HTTP/HTTPS индексируются и участвуют в поиске на равных условиях.

В-третьих, сайт будет выглядеть подозрительно и для самих пользователей. Google делает отметки в адресной строке, если сайт не подключен к https. В них говорится, что не стоит сообщать свои данные, а также информацию о банковских картах, а это автоматически исключает возможность покупки онлайн.

Глава 2. Внутренняя оптимизация

Техническая часть

Аудит сайта. Если у вас уже есть действующий интернет-магазин, то первым делом проведите аудит сайта. Для первоначального технического аудита можно воспользоваться бесплатными сервисами, например, b1.ru. Вы получите информацию об основных ошибках, индексации сайта, динамике видимости, ключевых запросах, скорости загрузки, внешних ссылках, дублях страниц, а также сможете проверить мобильную адаптацию.

Устранение ошибок. Самыми частыми ошибками на сайте являются технические дубли страниц, битые ссылки, слишком длинный URL, ошибки сервера, медленная загрузка страниц, вредоносные коды и вирусы, ошибки в верстке, неоптимизированные изображения, присутствие циклических ссылок и лишние редиректы. Обязательно проверьте сайт интернет-магазина по всем этим показателям.

Проверка валидности верстки. HTML-код сайта должен соответствовать критериям, утвержденным The World Wide Web Consortium (W3C). Основными признаками качественного кода будут являться кроссбраузерность (сайт одинаково хорошо отображается в разных браузерах), высокая скорость загрузки страниц, работа сайта при отключенных cookies, JavaScript, CSS, а также правильное сканирование микроразметки. Бесплатно проверить качество верстки можно на сайте организации W3C.

Скорость загрузки страниц. Каким бы ни был терпеливым ваш потенциальный покупатель, вряд ли ему долго захочется ждать загрузку карточки товара. Именно поэтому обратите особое внимание на скорость загрузки страниц. По данным Google, каждая дополнительная секунда задержки повышает вероятность отказа пользователя на 20%, а 53% пользователей уйдут, если сайт будет загружаться дольше 3 секунд.

Бесплатно проверить скорость загрузки страниц можно здесь:

• PageSpeed Insights https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
• WebPageTest https://www.webpagetest.org/
• SiteSpeed http://www.sitespeed.ru/

Идеальная скорость загрузки сайт – 1 секунда, оптимальная – 2-3 секунды.

Работа со страницей 404. Если пользователь случайно ввел несуществующий адрес, то на странице с ошибкой стоит добавить ссылки на главную страницу или на основные разделы сайта. Так пользователь не уйдет с сайта на другой ресурс.

Настройка robots.txt. Это текстовый файл на сайте, который содержит инструкции для поисковых алгоритмов, какие страницы разрешены для индексации, а какие – нет. Отсутствие или некорректная настройка этого файла может привести к неверной индексации, а это негативно отразится на позициях сайта в поисковых системах. Кроме того, если поисковый робот индексирует только то, что нужно для продвижения, это помогает убрать лишнюю нагрузку на сайт.

Создание карты сайта. Карта – это список доступных для пользователей и поисковых машин страниц сайта. Она улучшает видимость вашего сайта для поисковых машин и обеспечивают его быструю индексацию. Создать карту можно с помощью специального плагина, который сам автоматически ее сгенерирует. Они доступны для большинства популярных CMS. Например, для WordPress это будет HTML Page Sitemap.

Установка счетчиков. Успешная работа интернет-магазина невозможна без постоянной аналитики. Обязательно проверьте, установлены ли на сайте счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Проверка на вирусы. Если на сайте обнаружен вирус, то поисковые алгоритмы могут его убрать из результатов выдачи. Проверить сайт можно как с помощью инструмента Яндекса, так и с помощью инструмента Google.

Сбор семантического ядра сайта

Семантическое ядро – это ключевые слова или фразы, по которым интернет-магазин продвигается в поиске. От того, насколько грамотно оно составлено, зависят практически все мероприятия по SEO-продвижению сайта.

Анализ конкурентов и создание черновой структуры сайта. Первый шаг – проанализировать семантическое ядро и найти ключевые слова, по которым сайты конкурентов и лидеров в вашей тематике занимают топовые позиции. Для этого можно воспользоваться специальными сервисами. Например, Serpstat. После этого внимательно изучите основные разделы, посмотрите на структуру и наполнение сайта.

Далее можно перейти к созданию черновой структуры сайта. Нарисовать примерный план можно на бумаге, в графическом редакторе или проработать структуру сайта на специальных платформах. Например, в octopus.do. 

Подбор ключевых фраз. Начать сбор семантического ядра можно с мозгового штурма. Для интернет-магазина основой ядра станут запросы, связанные с ассортиментом. Как только вы выписали основные слова и фразы, подключайте онлайн-инструменты. Среди бесплатных сервисов для сбора ключей, конечно же, лидируют Яндекс Wordstat и Планировщик ключевых слов в Google Ads. Помимо этого, на рынке есть множество платных сервисов, которые отлично помогут в случае, если у вас огромных интернет-магазин с широким ассортиментом, и вы хотите максимально автоматизировать этот процесс.

Кластеризация. Собранные слова и фразы необходимо объединить в группы по смыслу. Группировка ключевых слов нужна для их дальнейшего распределения по страницам сайта, а также для планирования «чистовой» структуры интернет-магазина. Кластеризацию можно сделать и вручную (например, в Excel), но при их большом количестве использовать специальные сервисы (KeyAssort, KeyCollector и др.). 

Группировка ключевых слов по маркерам. После автоматической кластеризации стоит просмотреть полученные группы вручную. Вполне вероятно, что некоторые из них можно будет объединить. Также возможно понадобится чистка групп от лишних ключевых слов и фраз. Чтобы провести группировку по маркерам в каждом группе выделите один основной запрос (тот, по которому будет продвигаться страница) и отметьте его маркером. Он будет главным в кластере, и остальные запросы в группе подбираться по нему. Такой метод позволяет получить более качественные кластеры, которые подойдут для продвижения страниц под конкретные запросы. 

Разработка «чистовой» структуры интернет-магазина. Как только у вас будут готовые группы ключевых слов, вы сможете доработать изначальный вариант структуры сайта, добавив, например, разбивку по брендам товаров, по ценовым категориям, по назначению. 

Подготовка нового контента и его seo-оптимизация

Несвязные тексты с огромным количество ключевых слов давно ушли в прошлое. И теперь для поисковых алгоритмов важны качество, уникальность и польза контента. Именно поэтому создание текстов – этап, которому стоит уделять внимание ничуть не меньше, чем устранению технических ошибок.

Написание мета-тегов

Мета-теги используются для того, чтобы предоставить поисковым роботам информацию о странице. К мета-тегам относятся заголовок H1, Title и Description. Тег <H1> должен содержать основной ключевой вопрос и отвечать на вопрос «О чем эта страница». Например, в теге <H1> может быть название товара. Заголовок H1 отображается на странице сайта и виден всем зашедшим пользователям.

Мета-тег <title> – это более развернутое описание страницы. Сюда можно добавить информацию о возможности покупки с доставкой, о городе, о бренде и так далее.  Состав <title> может быть следующим: главный ключ + хвост запросов + топоним (название города, если, например, вы осуществляете туда доставку товаров) + второстепенный ключ + бренд или адреса сайта. Максимальная длина title – до 200 символов с пробелами. Пример: MaсBook купить в Москве, цена ноутбука Apple в интернет-магазине «Лучшая техника».

Мета-тег <description> выполняет несколько задач: рассказывает поисковому роботу о содержимом страницы, а также используется поисковыми системами для отображения информации о странице сайта в результатах поисковой выдачи.

Подготовка ТЗ копирайтеру

Техническое задание (ТЗ) на копирайтинг – это документ с подробными требованиями к написанию контента. Качественное ТЗ сэкономит время на создание и доработку материалов. В итоге на выходе вы сможете получить качественный текст, который в дальнейшем поможет продвижению сайта.

Что должно включать ТЗ:

• тема статьи;
• мета-теги title и h1, description;
• цель написания текста (информирование читателя о преимуществах товара, мотивирование на заказ услуги и пр.);
• информация о том, где он будет размещаться;
• примерный план статьи;
• ключевые фразы, которые необходимо употребить в тексте;
• технические требования (количество знаков, процент уникальности, процент «тошноты» и т.д.);
• требования к визуальным материалам;
• дополнительная информация (например, то, чего точно стоит избегать в тексте).

Также техническое задание может включать в себя ссылки на тексты и страницы, которые можно использовать в качестве примеров, или источники, откуда можно брать информацию.

Публикация контента

На этапе публикации контента на сайте необходимо не просто выложить текст, но и внимательно прописать мета-теги. Как правило, этим уже занимаются контент-менеджеры. Что еще важно, если говорить о публикациях, так это постоянство. Регулярное обновление информации и добавление нового контента положительно влияет на продвижение сайта.

Доработка страниц с возрастом

Публикации тоже нуждаются в анализе эффективности. Через несколько месяцев после выхода статьи на сайте стоит проверить, какие страницы в итоге оказались наиболее посещаемыми, а на каких тексты оказались неэффективными. Во втором случае ситуацию можно исправить, доработав тексты на страницах.

Снятие позиций и оптимизация контента

Первым делом определите позиции сайта по основным ключевым фразам. Сделать это можно с помощью сервисов поисковой аналитики (например, Topvisor, AllPositions). После проверьте, для каких страниц есть видимость запросов в ТОП 3-15. С текстами на этих страницах будет работать проще всего. Здесь будет достаточно переписать title и h1 и добавить пару вхождений с нужными ключами в текст статьи или заголовок.

Переработка страниц со слабой видимостью

В Яндекс.Метрике вы можете легко найти страницы вашего сайта, которые не приносят поисковый трафик. Как их найти: в разделе «Стандартные отчеты» выберете пункт «Содержание», а затем «Страница входа». Отфильтруйте страницы по сегменту «Готовые сегменты» -> «Поисковый трафик». Так вы сможете увидеть, какие из страниц имеют наименьшие показатели по визитам, посетителям, времени на сайте и т.д. Что делать с такими страницами:

Во-первых, проверьте, не нарушают ли они правила поисковой системы. Сделать это можно в Яндекс.Вебмастере в разделе «Диагностика» -> «Безопасность».

Во-вторых, проверьте качество самих текстов. Возможно, что у них слишком низкий показатель уникальности или высокие проценты заспамленности и «воды». Важно и само оформление текста: насколько логично разделение на абзацы, есть ли в тексте интересные дополнительные материалы. Если контент не соответствует критериям, то в этом случае его необходимо доработать. 

Составление привлекательных сниппетов

Привлекательное отображение страницы в поисковой выдаче точно увеличит шанс на то, что пользователь в итоге перейдет на сайт. Добавьте иконку сайта и разрешенные спецсимволы, переработайте тег <description>, добавив туда оригинальнвй текст. Если есть возможность, то стоит добавить в сниппет рейтинг магазина. Идеальный вариант, когда ваш контент попадает в Google-определения – текст сниппета, выделенный в специальную рамку и схожий по своему оформлению с энциклопедической справкой. 

Чтобы попасть в этот раздел:

• определение или ответ на вопрос должен быть размещен в начале статьи;
• текст статьи необходимо писать в энциклопедическом, википедийном стиле: развернутый вид, ссылки на источники;
• статей в таком стиле на вашем сайте должно быть достаточное количество (как правило, если вы ведете блог с полезной информацией о товарах, то с этим не должно возникнуть проблем).

Коммерческая оптимизация интернет-магазина

Работа по продвижению сайта сейчас заключается не только в исправлении технических недочетов, наращивании ссылочной массы или, например, работе с контентом. Современное продвижение сайтов (в том числе и интернет-магазинов) заключается представлению бизнеса в сети таким образом, чтобы и у поисковых систем, и у потенциальных клиентов было доверие к нему. Для этого необходимо обращать внимание на то, как именно ваш бизнес выглядит в сети.

Внедрение базовых коммерческих факторов

Что должно быть на сайте интернет-магазина:

• подробная информация в карточках товаров и их качественное оформление (грамотные текст, наглядные фото);
• страница «О нас» (информация о компании, сотрудниках, руководстве, история создания, основные достижения);
• контактная информация (телефоны, адреса, email, схемы проезда к офлайн-точкам);
• информация о службе поддержки клиентов;
• возможность заказа обратного звонка;
• информация об условиях оплаты, доставки и возврата товара;
• сертификаты на продукцию (например, доказать подлинность люксовых вещей в интернет-магазине одежды);
• онлайн-консультации;
• ссылки на страницы в соцсетях;
• отзывы.

Поиск фишек, которые используют лидеры

В предыдущем пункте собран так называемый минимум для интернет-магазина. Но чтобы отличаться от конкурентов, необходимо найти свои особые фишки. Например, это может быть необычное оформление главной страницы во время акций, интересные подборки товаров, совместные проекты с блогерами, добавление видео, необычные формы для подписки на email-рассылку и так далее.

Расширение ассортимента

Широкий ассортимент товаров является коммерческим фактором и также влияет на хорошие позиции категории интернет-магазина, по связанным с ней запросам. Конечно, этот пункт больше зависит не от SEO-специалистов, а от специалистов по закупкам. Например, если у вас в наличии на складе только одна модель робота-пылесоса, то вы точно не сможете конкурировать с крупными магазинами техники. По крайней мере, по этому запросу. 

Улучшение юзабилити и конверсии

Время от времени стоит проводить юзабилити-тестирование, которое показывает, удобно ли пользователям работать с сайтом, насколько эффективно он решает задачи, а также какие проблемы и недочеты есть в интерфейсе. Такое тестирование можно проводить на разных этапах работы с сайтом: от разработки интерфейсов (еще до их реализации в программном коде) до готового продукта.

Для отслеживания основных метрик, важных для юзабилити, можно использовать данные Google Analytics и Яндекс.Метрики. Они покажут процент отказов, время, проведенное на сайте, глубину просмотра страниц и так далее. Чтобы понять, что именно нужно исправить на сайте, можно провести полноценные юзабилити-тесты с модераторов и группами пользователей, а можно попытаться проанализировать данные, которые предоставляют системы аналитики, а также специальный инструмент от Яндекс – «Вебвизор». Он записывает действия посетителей на вашем сайте и показывает их в формате видео. Таким образом, можно увидеть ваш интернет-магазин глазами потенциального клиента.

Вебвизор поможет определить, на каком моменте у пользователя возникают проблемы, например, с оформлением и оплатой заказа, на каких страницах он задерживает свое внимание, а какие разделы страниц пропускает. С помощью инструмента можно проверить каждую страницу сайта, найти ошибки в структуре и дизайне интерфейса, исправить это и, тем самым, добиться увеличения конверсии заказов.

Работа с внутренними поведенческими факторами

Внутренние поведенческие факторы – это действие пользователей, совершенные ими в пределах сайта. Что необходимо отслеживать, чтобы понять, как ведут себя пользователи: время, проведенное на сайте, процент отказов, количество просмотренных страниц, возвраты на сайт. Все эти метрики во многом зависят от удобства использования сайта, от публикуемого контента и от соответствия страницы сайта изначальному запросу пользователя. Что можно делать, чтобы улучшать эти показатели:

• Следить за функционалом сайта. Если мы говорим об интернет-магазине, то здесь важно помочь пользователю с комфортом выбрать необходимый товар. Добавьте фильтрацию по товарам, отзывы, видеообзоры, больше качественных фото и более подробные описание.
• Перелиновка. Актуальный инструмент, если мы говорим о блоге интернет-магазина. Добавление ссылок на статьи, тематически связанные с той, которую просматривает пользователь, помогут увеличить время, проведенное на сайте.
• Правильная группировка семантического ядра. Если пользователь будет находить нужную информацию по своему запросу на вашем сайте, то это способно уменьшить процент отказов.

Глава 3. Внешняя оптимизация

Как только будут закончены работы по внутренней оптимизации, стоит переключить свое внимание на внешнюю. Если внутренняя оптимизация была больше сфокусирована на удобстве пользователей, а также на ранжируемости в поиске, то внутренняя – является логичным продолжением этих работ, а также тем фактором, который способен привести на сайт магазина больше клиентов. Среди основных способов внешней оптимизации можно выделить следующие.

Регистрация в Яндекс.Справочнике, Google Мой Бизнес, 2ГИС

Это абсолютный мастхэв для бизнеса с офлайн-точками. 

В Яндексе 50 000 000 человек ежемесячно ищут информацию об организациях, поэтому добавление интернет-магазина в Справочник способно привести к вам новых клиентов. Информация о вашей компании будет доступна пользователю в Картах, Навигаторе, а также в поисковой выдаче (часы работы, адрес, телефон и так далее). В профиле компании можно создать прайс, добавить фотографии, разместить публикации с новостями, акциями, ответить на отзывы посетителей, а также подключить онлайн-чат. 

Профиль в Google Мой Бизнес поможет управлять данными о компании в Google Поиске и на Google Картах. Вы сможете опубликовать основную информацию об интернет-магазине, часы работы, фото товаров или интерьера офлайн-точек, ответить на отзывы и вопросы, добавить кнопки бронирования и так далее. Также после создания профиля вам будет доступна информация о том, как пользователи находят информацию о вашей компании и откуда они переходят на вашу страницу. С помощью Google Мой Бизнес можно отследить и количество звонков по номеру телефона, показанному в Поиске и на Картах.

Как пишет 2ГИС, более 47,9 млн их пользователей уже знают, что хотят купить, и выбирают места, где потратить деньги. То есть у компаний есть возможность обратиться к максимально заинтересованной аудитории. В личном кабинете, помимо основной информации о компании, можно добавить портфолио, акции, а также заказать рекламные объявления внутри сервиса. Помимо этого, компаниям в профилях доступна статистика по показам карточек в результатах поиска, количество кликов, переходов на сайт и на страницы социальных сетей.

Наращивание ссылочной массы

Внешние ссылки все еще существенно влияют на ранжирование сайта. Получить такие ссылки можно либо вручную (добавляя их на разных тематических площадках, в соцсетях), либо с помощью покупки на специальных биржах. Однако здесь важно учитывать, что для поисковых систем важно качество ресурсов, которые будут ссылаться на сайт. Биржи предлагают покупку временных или вечных ссылок. Лучшим вариантом будут качественные вечные ссылки. Где их можно купить:

Miralinks – система для статейного маркетинга. Позволяет размещать материалы с ссылками на различных тематических ресурсах.

Ротапост – сервис для покупки рекламы в блогах и Твиттере. Сотрудничает с более, чем более 50 000 площадками для размещения.

Webartex – система для размещения рекламы в YouTube, социальных сетях, а также статей на популярных сайтах.

Gogetlinks – система для размещения заметок и вечных контекстных ссылок.

Усилить ссылки можно с помощью построения ссылочной пирамиды. Делается это следующим образом: на первом уровне пирамиды находится ссылка на ваш сайт с очень хорошего трастового сайта. Ссылка должна быть с продвигаемым ключевиком, желательно, чтобы материал разместили в основной ленте постов СМИ или на крупном тематическом портале. В идеале – с экспортом в Яндекс и Гугл Новости. Далее вы покупаете еще несколько десятков ссылок и ведете их не на ваш сайт, а на сайт-донор первого уровня. Затем еще раз закупаетесь ссылками (их качество здесь может быть уже похуже) и ведете на сайты со второго уровня. 

Этому методу уже много лет, однако он все еще действенный. Построение ссылочной пирамиды помогает разнообразить ссылочных профиль и приобрести стабильную ссылочную массу, а также получить максимальную естественность ссылок.

Что нужно учитывать при создании ссылочного профиля:

• Старайтесь наращивать ссылочную массу постепенно. Не стоит в первую неделю закупать 40 ссылок и ждать, что сайт тут же попадет в топ поисковой выдачи. Оптимальным количеством для покупки или бесплатного размещения ссылок будет около 10-20 ссылок в месяц.
• Разнообразие ссылок. Используйте различные источники для получения ссылок (соцсети, тематические блоги, гостевое размещение, форумы, размещение пресс-релизов и так далее). Чем разнообразнее ваш ссылочной профиль, тем естественнее для поисковиков будет выглядеть продвижение сайта.
• Проанализируйте ссылки, которые используют ваши конкуренты и компании-лидеры в вашей тематике. Сделать это можно бесплатно на различных ресурсах (например, Linkpad или Megaindex).
• Старайтесь использовать правило: на одной странице – одна ссылка. В этом случае ссылка будет выглядеть естественнее, чем страница, заполненная множеством анкор-ссылок.

Улучшение внешних поведенческих факторов

Для поисковых систем и последующего ранжирования сайтов важно не только поведение пользователей на сайте, но поведение пользователей за его пределами: на страницах поиска или в социальных сетях. Какие внешние факторы могут повлиять на продвижение сайта:

• публикация ссылок в соцсетях на контент вашего сайта (это служит социальными сигналами и доказывает, что содержание вашего сайта интересно пользователям);
• брендовый трафик (когда люди самостоятельно набирают в поиске название интернет-магазина, чтобы найти вас);
• взаимодействие пользователей с сайтом в поисковой выдаче (здесь важным будет показатель CTR – кликабельность ваших сниппетов в выдаче);
• единственный переход из выдачи (важно, чтобы пользователи нашли ответ на вашем сайте и не стали просматривать другие результаты по своему запросу);
• возврат на страницу поиска и переходы в другие поисковики (если пользователи не находят ответов на запросы у вас на сайте и снова возвращаются к результатам поиска, то это негативно повлияет на продвижение сайта).

Как можно улучшить поведенческие факторы? Во-первых, уделить внимание сниппетам. И хотя поисковые системы сами автоматически их создают, повлиять все же на них можно. Не упускайте эту возможность и грамотно пропишите метатеги, используйте на сайте микроразметку, добавьте микро-логотип компании. 

Во-вторых, скорость загрузки страниц может сыграть решающую роль. Увеличьте скорость сайта, чтобы как можно меньше пользователей возвращались к поисковой выдаче, не дождавшись загрузки. В-третьих, полезный контент и его четкая подача. Многие пользователи уходят с сайта, так и не получив ответ на свой запрос. Именно поэтому, перед тем, как создавать материалы для сайта по ключевым запросам и словам, необходимо четко понимать, какую проблему пользователя вы решаете эти контентом.

Глава 4. Контроль репутации интернет-магазина

Итак, ваш магазин запущен, и у вас уже есть первые покупатели. Следовательно, есть и мнение о качестве товаров и услуг. Чаще всего свои отзывы (положительное или отрицательные) клиенты высказывают не напрямую, предпочитая использовать либо свои страницы в соцсетях, либо сторонние площадки (например, сайты с отзывами). Как тогда в таком случае следить за мнением клиентов о магазине, а также выстроить эффективную работу с обратной связью: 

• Отслеживать упоминания интернет-магазина в сети. Из бесплатных инструментов можно выделить Google Alerts (сервис для мониторинга обновления информации в Сети по интересующей тематике), а также Яндекс.Блоги (правда, здесь придется заниматься поисков каждый раз вручную). 

• Мониторить соцсети. Подробнее о сервисах для аналитики соцсетей и для отслеживания упоминаний мы рассказали в отдельной статье нашего блога.
• Поощрять обратную связь (создать специальные программы лояльности для клиентов, которые оставляют отзывы). Например, Lamoda начисляет дополнительные баллы за размещение отзывов.

• Мониторить специальные сайты-отзовики. Наиболее популярные из них – это irecommend.ru и otzovik.com. Вы можете зарегистрироваться на них в качестве официального представителя и оперативно решать вопросы и проблемы клиентов. 

Глава 5. Контент-маркетинг

И хотя информация о товарах – это основной вид контента интернет-магазинов, не стоит ограничиваться лишь текстами в карточках товаров. Заведите отдельный раздел с блогом, где будут публиковаться полезные статьи, решающие проблемы пользователей (например, «Как выбрать…», «Что купить…» и так далее). Качественные, уникальные и полезные для пользователя тексты лежат в основе работ по раскрутке интернет-магазина, так как хорошо воспринимаются поисковыми системами. Так что, хороший блог способен работать сразу по нескольким направлениям (приводить трафик, выводить сайт в топ поисковых позиций, увеличивать лояльность к вашему интернет-магазину, повышать вероятность покупки товаров после прочтения материалов).  

Помимо текстов, старайтесь создавать интересные видеоролики с вашими товарами и полезными советами по их использованию. Кроме привлечения внимания пользователей, видео на сайте также является существенным фактором ранжирования. Если у вас есть YouTube-канал, то можно добавлять видео оттуда и дополнять текстовым описание товаров и ссылками на них. Например, на сайте «Золотого яблока» можно посмотреть видео с макияжем и тут же просмотреть подборку и текстовый обзор используемых средств.

Глава 6. Альтернативные методы получения клиентов

Покупка контекстной рекламы

Метод, который подходит как хорошо известным компаниям, так и новичкам. Для интернет-магазинов одной из эффективных стратегий является ретаргетинг (ремаркетинг). Если пользователь интересовался конкретными товарами, то постарайтесь напомнить о них, а в идеале предложите дополнительные условия, которые помогут сделать выбор в вашу пользу (например, скидка, бесплатная доставка и так далее). Ретаргетинг помогает сделать коммуникацию с пользователем индивидуальной, предлагая ему то, чем он интересовался. 

Сотрудничество с блогерами

Не самый легкий и не самый дешевый способ для продвижения интернет-магазина. Однако, если вам удастся найти подходящего лидера мнений и продумать эффективную кампанию с ним, это может принести хорошие результаты. Часто небольшие интернет-магазины сотрудничают с блогерами по бартеру, предлагая выбрать понравившиеся товары и сделать на них обзор. Тренд на работу с микроинфлюенсерами (блогерами до 100–200 тысяч подписчиков) все еще сохраняется, так как в большинстве случаев они способны создать действительно интересный, вовлекающий контент (даже рекламный), которому поверит аудитория.

Раскрутка интернет-магазина в соцсетях

Подписчиков вашего магазина уже автоматически можно считать более лояльной аудиторией, так как они интересуются предлагаемым вами контентом, отслеживают новости, акции или просто разделяют вашу философию. Так или иначе, эту аудиторию можно и нужно вести на сайт. Один из самых простых способов – делать анонсы на новые материалы в блоге. Также можно создавать подборки товаров и публиковать ссылки на них в постах. 

Рассылки по e-mail и SMS

Для регистрации в интернет-магазине чаще всего требуется email пользователя, поэтому при разработке регистрационной формы предусмотрите поле с согласием получать новостную рассылку на почту. В случае, если клиенты согласны на рассылку, тщательно продумайте контент-план, что именно вы будете отправлять. Самый очевидный вариант – это информация об акциях и спецпредложениях, но такой вид рассылок не дает нужного эффекта вовлечения в коммуникацию. Один из способов – делать тематические рассылки. Например, у издательства «МИФ» есть несколько видов email-рассылок, на которые можно подписаться (творческая рассылка, рассылка по саморазвитию, бизнес-рассылка и другие).

Нередко магазины используют SMS-рассылки. Из минусов – все больше пользователей относятся к этому способу оповещения с некоторым раздражением, как ко вторжению в личное пространство. Кроме того, отключиться от такой рассылки сложнее, чем, например, отписаться от новых email, что также может вызвать недовольство клиентов. Именно поэтому такой способ стоит использовать с осторожностью.

Создание YouTube-канала

Это метод потребует довольно много времени и сил. Однако именно полезные видео и влоги от компании способны повысить лояльность к вашему магазину, увеличить интерес к бренду и привести новых покупателей. Что можно публиковать на YouTube-канале интернет-магазина. Во-первых, конечно же обзоры товаров. Выбирая новую вещь, многие пользователи идут на YouTube, чтобы узнать побольше о функциях и характеристиках товара, послушать мнение о нем. Особенно, это касается электроники. Так что, вы можете сыграть на опережение и выпустить обзор, не дожидаясь, пока это сделает кто-то другой.

Во-вторых, чтобы быть ближе к пользователю, многие компании стали выпускать влоги, аналогично с теми, которые обычно делают блогеры. Что обычно публикуется в этих видео: рассказы о буднях компании, новости, идеи для вдохновения, кадры с мероприятий и так далее. В-третьих, можно попробовать формат видео how-to (например, как покрасить стену, как приготовить пасту). Большинство пользователей ищут на YouTube-ответы на свои вопросы или инструкции, как лучше выполнить ту или иную работу. Ваше видео может стать решением их проблемы. И да, не забудьте добавить к описанию видео ссылки на страницы с товарами в вашем магазине.

Заключение

Работа над продвижением интернет-магазина – это непрерывный процесс. К сожалению, настроить все за один раз и забыть, здесь не получится. Алгоритмы поисковых систем, возможности рекламных площадок, новые форматы контента и даже изменения в социальной и культурной жизни людей – все это будет оказывать влияние на работу. Поэтому напоследок дадим один единственный совет: отслеживайте все новые возможности и тенденции в продвижении и не бойтесь их внедрять.

Если вас интересует создание и продвижение интернет-магазина, мы с радостью поможем вам. Заполните, пожалуйста, эту заявку, и мы свяжемся с вами.