Обзор сервисов для аналитики соцсетей

Отслеживать показатели официальных страниц компании в соцсетях жизненно необходимо. Однако для полноценной аналитики этого будет мало. Огромный пласт информации о товарах, услугах и в целом о бренде будет находиться вне ваших аккаунтов. Пользователи любят оставлять свои замечания на собственных страницах, упоминать компанию на страницах конкурентах или в тематических блогах, жаловаться на товары и услуги или хвалить их в сториз.

Полноценная аналитика соцмедиа поможет не только все это отследить, но также увидеть сильные и слабые стороны продукта, лучше понять целевую аудиторию, найти новые идеи для креатива и даже проверить качество работы сотрудников.

Аналитика соцмедиа в последнее время используется не только коммерческими компаниями. Так, Министерство культуры РФ, Высшая школа экономики, Библиотека иностранной литературы и другие организации из сферы культуры и образования уже давно отслеживают отзывы, следят за своей репутацией в интернете и занимаются поиском новых точек контакта с аудиторией. Такой анализ позволяет понять, какая атмосфера и какая аудитория окружает бренд в сети.

Кроме того, аналитика соцсетей помогает:

• Сохранять позитивный имидж компании. Своевременная реакция на негативный отзыв или комментарий иногда способна перевести пользователя из разряда «хейтеров» в разряд клиентов.
• Получать более полную и соответствующую реальности информацию об уровне вовлеченности пользователей, осведомленности о бренде. Также с помощью инструментов можно отследить эффективность проведенных рекламных кампаний или акций.
• Выстроить следующие рекламные кампании в соответствии с интересами аудитории. Собрав данные, вы будете способны разработать правильную стратегию продвижения бренда и взаимодействия с аудиторией. Также это шанс узнать, почему выбор падает именно на ваши товары или услуги.
• Составить потрет вашей аудитории и узнать их предпочтения в зависимости от места жительства, пола, возраста и т.д.
• Проанализировать, как цена влияет на решение о покупке, а также узнать мнения покупателей о стоимости продукта. Зачастую в своих отзывах в соцсетях аудитория активно делится своим мнением, насколько оправдана или не оправдана цена на конкретный продукт.

«Я тебя вижу»

Сегодня распознать изображения для искусственного интеллекта не составит труда. И если раньше аналитические инструменты искали упоминание бренда только в тексте поста и в хэштегах, то теперь у многих есть возможность распознавания логотипа на фото. По данным YouScan более 80% изображений и видео в сети пользователи публикуют без текста и даже без хэштегов. Это значит, что огромный массив данный проходит мимо специалистов. Помимо самого распознавания, некоторые инструменты могут проанализировать контекст изображений: что за местность, кто или что окружает объект и так далее. Все это дает компаниям четкий ответ на вопросы: в каких условиях, когда и почему люди пользуются продуктами бренда.

Совместный анализ фото, текста и хэштегов даст полную картину и поможет определить настроение откликов, а также понять, случайное ли это упоминание или конкретный отзыв. Кроме того, визуальный анализ поможет найти неизвестных ранее инфлюенсеров, дополнительно оценить эффективность рекламных кампаний и ROI от участия в различных спонсорских мероприятиях.

Пример распознавания логотипа Adidas с помощью сервиса YouScan

Тарифные планы сервиса

Платные или бесплатные?

Безусловно, у платных сервисов аналитики будет один существенный минус – цена. Кроме того, возможно не во всех найдутся нужные вам функции и соцсети.

В бесплатных сервисах будут ждать следующие недостатки:

• Количество упоминаний и отслеживаемых соцмедиа будет ограничено. Например, вместо 55 000 упоминаний вы можете получить 500. Составить полную картину в таком случае точно не получится.
• Провести полноценный анализ данных в бесплатных системах будет нереально. Также в большинстве случаев в них отсутствуют своевременные уведомления (например, о появлении негативных постов).
• Ограниченный функционал. В бесплатных инструментах, как правило, нет функции распознавания изображений, а ведь пользователи не всегда ставят отметки бренда или добавляют хоть какое-нибудь текстовое описание.

Сервисы для аналитики соцсетей

Brand Analytics позволяет собрать и проанализировать сообщения без прямых упоминаний по чекинам и гео-меткам, избранным авторам и группам в соцсетях, каналам Telegram. Также автоматически определяет тональность сообщений, выявляет тренды медиаполя, дает возможность командной работы внутри аккаунта. Стоимость от 8500 руб. в месяц (тариф для мониторинга). Аналитика и мониторинг – от 25 000 руб. в месяц.

PopSters позволяет отслеживать и анализировать контент в 12 социальных сетях (ВК, FB, Instagram*, Telegram и другие). Он подходит для аналитики собственных публикаций в соцсетях и контента страниц конкурентов. Стоимость: 399 руб. для 1 соцсети, пробная 7-дневная версия – бесплатно.

Медиалогия анализирует не только социальные сети, но и Яндекс.Маркет, сервисы рекомендаций и отзывов, отраслевые и региональные форумы. Алгоритмы проводят количественный и качественный анализ текстов, а результаты анализа предоставляет в виде графиков и таблиц с возможностью экспорта. Доступ и стоимость от 25 тыс. рублей в месяц. 

Бесплатный зарубежный сервис для аналитики Instagram*, YouTube, Twitter, Facebook* – Socialblade. Отлично подойдет для анализа конкурентов и поиска площадок для рекламы. С помощью него можно сравнить статистику своих каналов и страниц со статистикой конкурентов.

Платформа Sprout Social позволяет не только собирать статистику и упоминания бренда, но и создавать и планировать в ней публикации для страниц соцсетей. Из минусов – отсутствие VK. Пробная версия доступна 30 дней. Затем вы можете выбрать необходимый тариф. Цены начинаются от 99 $ в месяц.

Amplifr объединяет в себе отложенный постинг и аналитику соцсетей. Можно посмотреть динамику подписчиков, платного и органического охвата, вовлеченности. Также сервис может определить активное ядро аудитории и лучшее время для публикаций. Можно связать с Google Analytics. Стоимость начинается от 15 $ в месяц. 

Rival IQ подойдет, если ваши главные страницы в соцсетях – это Instagram*, Facebook* или YouTube. Ориентирован инструмент на крупные бренды и агентства. Оценивает эффективности собственных постов, анализирует контент конкурентов, ищет упоминания бренда, а также собирает статистику по вовлеченности. Из плюсов: есть возможность интеграции с кабинетом Facebook* Ads и с аккаунтом Google Analytics. Цены начинаются от 239 $ за месяц. Есть бесплатная пробная версия.

Данные получены. Что с ними делать дальше?

Все зависит от целей. Если вы сосредоточены на анализе рекламных кампаний, то стоит оперативно реагировать на все упоминания и отзывы о ней. Инструменты аналитики соцсетей позволяют следить за обсуждениями практически в «прямом эфире». Если у вас возникнет ситуация недопонимания с вашей аудиторией или если вы увидите, что результаты совсем не такие, которые задумывались изначально, то вы можете оперативно скорректировать рекламную кампанию и вовремя ответить на негатив.

Данные анализа соцсетей также дадут представление о работе сотрудников в конкретных местах продажи или обслуживания. Часто в отзывах или упоминаниях указывается геолокация, а также должность (внешность, имя) «провинившегося» или, наоборот, положительно отличившегося сотрудника. Как правило, при негативном отзыве компании оперативно связываются с клиентами, просят описать ситуацию и обещают разобраться с ней. Способ довольно избитый, но, тем не менее, действенный. Особенно, если потом сфокусироваться на исправлении недочетов в обслуживании и контроле качества работы. Анализ соцмедиа позволяет отслеживать еще и отзывы о компании как о работодателе: чем довольны и недовольны сотрудники, какие условия работы им кажутся неприемлемыми или наоборот заставили их выбрать именно эту компанию Для HR-отделов такие данные будут невероятно полезными.

Если вы планируете разработку нового продукта, то сбор информации о продуктах-конкурентах поможет не наступить на чужие грабли и учесть недостатки, на которые обратили внимание пользователи. Если планируется доработка собственного продукта, то здесь еще проще. Анализ текстов и изображений в соцсетях позволит узнать о собственных продуктах такие пользовательские инсайты, о которых вы можете даже и не догадываться. Также эта информация поможет и в разработке дальнейших рекламных кампаний по продвижению продукта на рынок.

Какая бы задача в настоящая время ни стояла перед компанией, аналитику соцмедиа нельзя упускать из виду. В определенных случаях именно она способна подсказать новые идеи для продуктов или рекламных кампаний, а также вовремя указать на недостатки и сферы, которые нуждаются в доработке. Используя инструменты аналитики и оперативно взаимодействуя с пользователями, вы сможете создать положительный имидж в сети, познакомиться ближе с аудиторией, найти неожиданные пользовательские инсайты и даже вдохновение для новых продуктов и рекламных креативов.

Не пропустите новые интересные статьи. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

---

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.