Сравнение аналитических систем для мобильного маркетинга
Отличия продуктовой и маркетинговой аналитики приложений
Для решения разных типов задач нужны разные инструменты. Это касается и аналитики. Редко получается ограничиться лишь одной системой. Для качественной работы над мобильным приложением необходимы инструменты продуктовой и маркетинговой аналитики. В чем их отличия?
Определение целей
В обычной маркетинговой аналитике довольно легко определить, какие действия пользователя считаются конверсией – например, покупка продукта или регистрация. Однако с продуктовой аналитикой дело обстоит немного сложнее. Определение целей и последовательностей действий менее очевидно, потому что каждое приложение имеет уникальную структуру и набор функций. А значит и каждый пользователь имеет свой уникальный путь. Именно поэтому в продуктовой аналитике приходится уделять много времени соответствующей настройке событий.
Подход к анализу
Продуктовая аналитика больше ориентирована на удержание и вовлеченность. Маркетинговая – на совершение конверсии и источники трафика. Когда дело доходит до приложений, главными показателем успеха является не только количество скачиваний или покупок, но и то, сколько людей продолжают использовать продукт и взаимодействовать с ним. Данные, собранные с помощью продуктовой аналитики, помогают найти ответы на вопросы об этапах пути пользователей: когда они уходят, какие функции используют чаще всего, как часто пользуются приложением и так далее.
Использование данных
Маркетинговая аналитика отслеживает трафик и использует инструменты для анализа сторов. А в случае с продуктовой аналитикой огромная часть того, что измеряется, зависит от личных, а в некоторых случаях даже конфиденциальных, данных о пользователях: домашние адреса, телефонные номера, имена и фамилии, иногда даже медицинские записи. Инструменты продуктовой аналитики предназначены для сбора всех этих событий и привязки их к единому идентификатору пользователя. Это дает представление о том, как каждый пользователь приложения продвигается по пути к покупке. Таким образом, продуктовая аналитика работает с более конфиденциальными данными. Обобщаем: продуктовая аналитика направлена на улучшение самого приложения и на удобство и удержание пользователей; маркетинговая аналитика – на анализ результатов маркетинговой кампании и на увеличение эффективности продвижения.
Какой тип аналитики выбрать?
Ответ будет кратким: оба.
Среди аналитических систем есть те, которые могут одновременно решать несколько типов задач: и для маркетинговой аналитики, и для продуктовой. Но хорошим вариантом будет интеграция как минимум двух систем аналитики.
Обзор сервисов
Ниже представлены рейтинги систем маркетинговой, продуктовой и рыночной аналитики. Рейтинги составлены на основе нашего личного опыта работы с каждой из систем.
Маркетинговая аналитика
I место - AppsFlyer
Плюсы:
-
Самый точный, удобный в использовании.
-
Постоянно обновляется и поддерживается компанией AppsFlyer.
-
Маркетинговая аналитика.
-
Мобильная атрибуция.
-
Глубокие ссылки.
-
Активная защита от фрода.
-
Отслеживание установок в результате запуска ТВ-рекламы.
Минусы:
-
Поддержка на английском.
-
Высокая стоимость.
-
Данные, описывающие конкретные события, такие, как установки, покупки, посещения веб-сайта, хранятся всего 90 дней.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: средним и крупным бизнесам. В меньшей степени – стартапам.

II место - AppMetrica
Плюсы:
-
Бесплатный, удобный и понятный интерфейс.
-
Легкая интеграция.
-
API для доступа к сырым данным и готовым отчетам.
-
Smart Link для отслеживания активности, которую сложно измерить.
-
Возможность запускать push-кампании на отдельные аудитории.
-
Возможность загружать данные из собственного backend и консолидировать все данные в AppMetrica.
-
Поддержка отложенных и динамических диплинков.
-
Русскоязычный интерфейс.
Минусы:
-
Яндекс собирает и использует данные, которые обрабатывает трекер.
-
Нет функций: трекинг удалений приложения и показов объявлений, отображение затрат на площадках, cross-device отслеживание пользователей.
-
Есть технические сложности в работе с некоторыми рекламными партнерами (например, с Facebook Ads).
Платно/бесплатно: бесплатно.
Для кого: теоретически подойдет всем, кто ищет бесплатный и удобный инструмент.

III место - Adjust
Решение для мобильного маркетинга, используемое для понимания и анализа клиентов в приложении. Работает на таких платформах, как Cordova, Android, iOS и Windows. С помощью этой платформы можно сегментировать клиентов на основе установленных критериев и целей, а также проводить A/B-тестирование. Также можно синхронизировать эти данные с платформой BI или панелью мониторинга.
Плюсы:
-
Работает с более чем 1500 партнерами, включая Facebook и Twitter.
-
Отображает ключевые показатели эффективности.
-
Возможность когортного анализа.
-
Возможность создания аудиторий.
-
Антифрод.
-
Анализ атрибуции.
-
Легкое отслеживание эффективности кампании.
-
Минималистичный дизайн интерфейса.
Минусы:
-
Высокая стоимость.
-
Для приложений с небольшим трафиком цена может быть выше, чем у конкурентных аналитических систем.
-
Отсутствие выделенного менеджера на небольших тарифных планах (только email-поддержка, но на русском языке).
-
Не самый удобный интерфейс для работы.
-
Не очень понятная и наглядная документация.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдёт: особенно удобен агентствам – в Adjust реализована удобная интеграция с партнерами.

Продуктовая аналитика
I место - Firebase
Платформа для разработки приложений. Среди полезных функций: аналитика, отчеты о сбоях, хостинг и A/B-тесты, отчетность в форме таблиц или графиков. Для событий также доступны отчеты по путям переходов – отчет «Последовательности». В нем можно указать последовательность событий и проанализировать, как пользователи продвигаются, например, по уровням игры. В Firebase можно отследить доходность, события, конверсии, метрики активности и удержания пользователей.
Плюсы:
-
Данные об активности пользователей в приложении, конверсиях и о доходах, которые они приносят.
-
Отчеты о сбоях Test Lab (для Android).
-
Мониторинг производительности приложений.
-
Интегрируется с большинством продуктов Google, полезных для анализа юзабилити и пользователей.
Минусы:
-
В Firebase нет подробных отчетов о сеансах пользователей приложения.
-
Интегрируется только с одним рекламным партнером - Google Ads.
-
Ограниченная кастомизация.
Платно/бесплатно: бесплатно.
Кому подойдет: универсальный инструмент, который подойдет всем.

II место - MixPanel
Это универсальный инструмент, который охватывает как мобильную, так и веб-аналитику. Mixpanel помогает анализировать путь клиента и поведение пользователей, а также монетизацию приложения. Также инструмент позволяет выявлять проблемы с приложениями и предотвращать отток пользователей, находить лучший контент и повышать вовлеченность. Среди особенностей: когортный анализ, A/B тестирование, обновление данных в реальном времени.
Плюсы:
-
Дружественный интерфейс, простые в создании воронки.
-
Отслеживание активности в реальном времени.
-
Оповещения о поведении: уведомления об использовании продукта.
-
Возможность отслеживать события отдельно или создавать последовательности событий (воронки).
-
Автоматическая интеграция совершенствуется.
Минусы:
-
Серверная часть использует NoSQL, поэтому могут возникнуть проблемы при управлении большими фрагментами структурированных данных.
-
Ограничения в бесплатной версии.
-
Высокая стоимость.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: тем, кто хочет качественно строить воронки продаж.

III место - Amplitude
Amplitude – это приложение для анализа продуктов для мобильных устройств (iOS и Android) и веб-аналитики. Оно использует поведенческий анализ мобильных пользователей и позволяет разработчикам приложений прогнозировать удержание, визуализировать взаимодействие, группировать пользователей по действиям и т. д. Ключевые особенности продукта включают аналитику в реальном времени, воронки продаж, инструменты удержания, детальную сегментацию пользователей и многое другое.
Плюсы:
-
Простой в использовании интерфейс.
-
Настраиваемые панели мониторинга.
-
Интеграция со сторонними инструментами.
Минусы:
-
Отсутствует представление агрегированных данных.
-
Нет пошагового руководства по запуску.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: тем, кто хочет получать еще и статистику по сайту.

Сервисы рыночной аналитики
I место - Mobile Action
Mobile Action – полезный инструмент для анализа конкурентов, поиска ключевых слов, отслеживания позиций и оптимизации в магазинах приложений.
Плюсы:
-
Помимо анализа, платформа даёт рекомендации для оптимизации.
-
Очень мощный и удобный инструмент для ASO и для работы с конкурентами.
-
Анализирует выбранную категорию приложения и предлагает ключевые слова, запросы с которыми дают наиболее высокий процент скачиваний.
Минусы:
-
Аналитика событий. Хотя инструмент позволяет анализировать такие данные, как активность пользователей, время, потраченное на приложение, и т.д., в других программах эти функции работают лучше.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: компаниям любого масштаба. Сервис предлагает тарифы от «Стартапа» до «Крупного бизнеса». Есть бесплатная пробная версия, которая дает доступ ко всем премиум-функциям в течение недели, чтобы понять, какие из них действительно нужны.

II место - Sensor Tower
Sensor Tower предлагает решение для мобильных маркетологов, разработчиков приложений и отраслевых аналитиков, которым требуется понимание конкурентов и которые хотят провести оптимизацию в магазинах приложений.
Плюсы:
-
Довольно точные данные.
-
Скорость работы.
-
Мониторинг эффективности рекламных кампаний.
-
Можно подсмотреть ключевые слова конкурентов.
-
Возможность подключить анализ приложения по доходам и загрузкам.
-
Сбор информации о тенденциях рынка и публикация аналитических отчетов.
Минусы:
-
Могут быть сбои в работе (редко).

III место – App Annie
Платформа мобильной аналитики и рыночных данных. С помощью нее можно отслеживать конкурентов и определять наиболее эффективные маркетинговые мероприятия. App Annie может измерять более 50 различных показателей для улучшения мобильной стратегии, включая доход, количество загрузок приложений конкурентов, демографические данные пользователей, использование и многое другое.
Плюсы:
-
Статистика по миллионам приложений, чтобы выяснить, какой магазин, страна, категория или устройство задают темпы роста.
-
Информация о конкурентах, включая долю рынка, тенденции роста и изменения в рейтингах с течением времени.
-
Сортировка отзывов пользователей для понимания того, было ли обновление приложения успешным или нет.
-
Демография и анализ совпадения баз пользователей с другими приложениями для уточнения стратегии развития и продвижения продуктов.
-
Возможность оптимизации ASO и платной выдачи (благодаря поиску ключевых слов).
-
Удобные отчеты и интерфейс.
Минусы:
-
платный и очень дорогой
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: крупному бизнесу.

Даже несмотря на большое количество конкурентов, каждое приложение обладает своими индивидуальными характеристиками. Поэтому в первую очередь при выборе аналитической системы нужно четко определить, какая информация для анализа и какие функции приложения в настоящий момент являются наиболее важными. И уже в зависимости от этого формировать свой список инструментов.