Борьба за внимание пользователей: как улучшить поведенческие факторы на сайте

Поведенческие факторы – один из важнейших параметров сайта, который серьезно влияет на ранжирование в поисковой выдаче. С их помощью можно узнать о жизни пользователя на вашем ресурсе: сколько времени он проводит на сайте, на какие страницы заходит, находит ли нужную информацию или быстро удаляется. Как правильно анализировать эти факторы и улучшить без накрутки, читайте в нашем материале.  

• Что такое поведенческие факторы
• Инструменты для анализа поведения пользователей
• Как улучшить поведенческие факторы без накрутки

Что такое поведенческие факторы

Поведенческие факторы – это показатели поведения пользователей сайта или страницы, за счет которых поисковые системы могут оценить качество предоставляемого контента. 

Допустим, пользователь переходит по ссылке на сайт, но быстро его покидает. Если такая схема повторяется многократно, поисковики системы могут сделать определённые выводы. Например, что сайт не решает проблем пользователей, на нем размещен не самый качественный контент. Соответственно, его позиции в поисковой выдаче будут понижаться. 

А если пользователи много времени проводят на вашем ресурсе, изучают наполнение, переходят по ссылкам, - можно сделать вывод, что сайт действительно полезный, а значит он поднимется и в поисковой выдаче. 

Поведенческие факторы могут быть внутренними и внешними. Внешние факторы – это все то, что делает пользователь перед тем, как зайти на ваш ресурс. Например, взаимодействие со сниппетом сайта. Поисковики считают плюсом, если на описание вашего сайта (сниппет) кликают чаще, чем на ресурсы конкурентов.

Внутренние факторы: 

Время пребывания на сайте. Если пользователи много времени проводят на сайте, значит вы размещаете действительно увлекательный и полезный контент. Однако такое поведение может говорить и о том, что вы создали слишком запутанную структуру и плохо продумали навигацию. Поисковые системы анализируют все эти факторы в совокупности. Желательное время на ресурсе для каждой из тематик вычисляется по-своему. Например, у сайта заказа такси и интернет-магазина одежды оно будет сильно различаться. 

Глубина просмотра. Это число просмотренных пользователем страниц за одну сессию (посещение сайта). Если человек активно изучает ваш ресурс, переходит на разные его страницы, можно говорить о хорошем качестве качестве сайта. Только если у вашего сайта не слишком сложная и запутанная структура. 

Показатель отказов. Процент посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы ресурса. Пользователь может провести довольно много времени на странице, но, если не было совершено переходов на другие внутренние страницы и не было целевых действий, это считается отказом. Однако важно учитывать, что Яндекс.Метрика и Google Analytics считают его по-разному. 

Движение по сайту. Этот показатель очень важен на площадках, которые продают товары и услуги. Хорошо, если пользователь много взаимодействует с сайтом: читает описание, открывает фото-раскладку, добавляет товары в корзину, нажимает на кнопку заказа.

Кроме того, учитывается число посетителей, которые вернулись на сайт, и добавление ресурса в закладки. Как только пользователь уходит с сайта, поисковые системы отслеживают, вернулся ли он к результатам выдачи. 

Бывает, что человек открывает другие ресурсы и продолжает искать ответ на интересующий вопрос. 

Это значит, что на предыдущем сайте необходимой информации он не получил. Для поисковиков такое поведение - свидетельство невысокого качества, значит позиции сайта в выдаче снижаются. 

Инструменты для анализа поведения пользователей

Чтобы грамотно составить стратегию продвижения ресурса, важно отслеживать поведенческие факторы. Они позволяют увидеть портрет клиента, отследить его жизнь на вашем сайте. Узнать, где сайт перестает быть для пользователя полезным и почему пользователь уходит.

Это можно делать в Яндекс.Метрике, Google Analytics, Google Search Console, Яндекс Вебмастер. Каждый инструмент полезен и эффективен по-своему, рассмотрим некоторые из них.

Яндекс.Метрика. - бесплатная, удобная и довольно функциональная. С ее помощью вы получите сводку – краткий набор статистических данных, который даст общее представление о том, что происходит с ресурсом. 

В этом разделе можно узнать: возраст аудитории, сколько посетителей побывало на сайте, откуда они пришли, какие страницы посмотрели и сколько раз, как сильно вовлечены. Более детальную информацию можно получить в разделе Отчеты. Также Яндекс.Метрика. предлагает изучить поведение пользователей на сайте с помощью Вебвизора и карты ссылок. 

Карта ссылок показывает, как посетители переходят по ссылкам на вашем ресурсе. Цвет меняется в зависимости от количества переходов: чем теплее цвет (ближе к красному), тем больше кликов. Этот инструмент поможет оценить, насколько удобна навигация на сайте и удачно ли составлено меню. 

Вебвизор помогает как-бы заглянуть на свой сайт глазами пользователей. Вы сможете наблюдать за их действиями в режиме реального времени по видео. Чтобы перейти в него, выберете соответствующий пункт в меню.

Google Analytics также поможет провести общий обзор аудитории: время на сайте, глубину просмотра, показатель отказа. Отчет можно посмотреть, выбрав на панели Аудитория вкладку Обзор. 

Можно получить обзор карты поведения пользователя. Количество прерываний указано под каждым номером взаимодействия.

Конкретизировать, где проживает пользователь и каким устройством пользуется во время просмотра вашего ресурса, можно в разделе Аудитория, выбрав Обзор. А оценить CTR сниппета удобно с помощью Google Search Console или Яндекс.Вебмастера.  

Как улучшить поведенческие факторы без накрутки

Проработка навигации и структуры сайта. Особенно это важно для коммерческих сайтов, которые предлагают свои товары и услуги. Клиент должен без проблем ориентироваться, куда нажать, чтобы совершить покупку или получить нужную информацию о товаре.

Избавляйтесь от ссылок, которые ведут к несуществующим страницам. Добавьте на сайт корректный поиск, уделите внимание перелинковке. Вся структура ресурса должна быть максимально четкой и понятной.

Улучшение коммерческих факторов. Обратите внимание на детали, которые вызывают доверие пользователей: подробная контактная информация (включая соцсети), юридический и фактический адрес компании, разнообразные способы связи, информацию о гарантиях, режим работы, информация о доставке, подробное описание товаров, официальные документы. 

Вся информация о вашей компании должна быть максимально доступной и соответствовать действительности. Поисковые системы уделяют коммерческим факторам большое внимание. 

Качественный контент. Постоянно работайте над наполнением ресурса. Публикуйте увлекательные и полезные для вашей целевой аудитории статьи, не забывайте обновлять данные. Используйте для продвижения максимально широкое семантическое ядро. Публикуйте материалы, которыми люди чаще всего делятся и добавляют в закладки: инструкции, рекомендации, пошаговые руководства, списки, полезные советы авторитетных экспертов.  

Оптимизация сниппета в выдаче. Грамотно пропишите для ключевых страниц метатеги, заголовки Н1, используйте на сайте микроразметку, добавьте микро-логотип компании. От того, как ваш ресурс выглядит в поисковике, зависит важнейший внешний поведенческий фактор Яндекса – сниппет.

Ускорение загрузки страницы. Увеличьте скорость сайта, чтобы меньше пользователей возвращались к поисковой выдаче, не дождавшись загрузки ресурса. 

Оптимизация мобильной версии сайта. Большинство людей сейчас потребляет контент именно с телефонов. Крайне важно адаптировать сайт для просмотра со смартфона, пользователи хотят комфорта. 

Чтобы добиться высоких показателей выдачи, необходимо анализировать и работать с поведенческими факторами. Они оказывают огромное влияние на любой Интернет-ресурс. Именно эти показатели помогут вам лучше понять своих клиентов и сделать для них действительно комфортный и интересный сайт.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал