Поиск на сайте интернет-магазина: обзор ключевых моментов

Рассказывает
Иван Барченков Партнер, генеральный директор, MBA 15 лет опыта

Поиск на сайте – это нечто большее, чем просто небольшая строка, куда покупатели вводят свои запросы. Все гораздо сложнее. Он включает в себя множество функций, которые в итоге помогают повышать продажи и получать лояльных клиентов.

Рассмотрим на шести примерах, какие «фишки» важны в поиске на сайте интернет-магазина.

Изучаемые интернет-магазины: Ozon, Lamoda, Wildberries, Сима-Ленд, Золотое яблоко, РИВ ГОШ.

Автозаполнение

Когда пользователь вводит запрос, создается впечатление, что он участвует в обсуждении с панелью поиска, которая помогает ему найти тот или иной товар и решить свою проблему. Чтобы сделать это эффективно, поиск должен подхватывать мысли ваших будущих покупателей. Еще много лет назад Google начал предлагать «прогнозы». В последующие годы этот опыт научил людей ждать поддержку при поиске где-либо еще, включая интернет-магазины.

Посетители не хотят тратить время и вводить запрос полностью. Именно поэтому автозаполнение должно вовлекать в коммуникацию на сайте и вести к нужному товару.

Когда механизм автозаполнения работает корректно, он:

помогает экономить время при наборе текста;
лучше подбирает поисковые запросы;
находит нужные результаты быстрее.

На мобильных устройствах автозаполнение имеет еще большее значение, поскольку на экране мало места, и, к тому же, набирать текст на смартфоне сложнее, чем на десктопе.

Автозаполнение помогает составить поисковый запрос, который позволит получить нужный результат. Однако часто подсказки в поисковых запросах многие пользователи воспринимают как «рекомендации» и используют их вместо того, чтобы придерживаться своей первоначальной цели. В итоге они открывают для себя новые продукты.

Что еще важно: когда вы добавляете в варианты автозаполнения миниатюры изображений и указываете их цены, то значительно упрощаете жизнь своим посетителям. Правда здесь нужно учитывать, что использование картинок в выдаче замедляет поиск, особенно при использовании мобильных устройств. SearchBooster конвертирует в необходимый формат и отдает пользователю уже оптимизированными, существенно ускоряя скорость работы поиска.

Поиск по синонимам

Это помогает снизить процент страниц с нулевым результатом. Оптимизируя поиск синонимов, вы можете избавиться от страниц с нулевым результатом и повысить конверсию. К примеру, в интернет-магазине «РивГош» на запрос «скульптор для лица» поиск выдает «палетки для лица», которые выполняют эту же функцию:

Если покупатель ищет определенный бренд или товар, которого у вас нет, оставлять страницу пустой все равно нельзя. Вместо этого вы можете показывать похожие товары от аналогичных брендов или товары с похожими функциями. Если такой возможности нет, то на странице можно отображать списки рекомендаций на основе предыдущих заказов, истории просмотра или содержимого раздела «Отложенные».

Исправление опечаток

Успех вашего бизнеса во многом зависит от того, найдут ли пользователи продукт, который они ищут, или нет. Если они не могут его найти, они не могут его купить. Снижение продаж повредит, но страницы с нулевыми результатами могут повлиять на посещаемость вашего сайта и другими способами:

Пользователи с меньшей вероятностью вернутся в магазин, где они не могут найти то, что хотят купить.
Они также будут проводить меньше времени на вашем сайте и могут иметь более высокий показатель отказов, что может снизить общую статистику вашего сайта и отрицательно повлияет на ранжирование.

Необходимым условием удобства использования поиска по сайту является высокая устойчивость к ошибкам. Если кто-то ищет название бренда (даже если он написан с ошибкой), он никогда не должен попадать на страницу с нулевыми результатами.

С фонетическими орфографическими ошибками тоже следует обращаться внимательно. Самым неприятным результатом поиска для пользователя могут стать такие сообщения:

Поиск по артикулу

Эта функция больше актуальна для B2B-сегмента. Посетители B2B, чаще точно знают, что они ищут. Однако и в B2C встречаются случаи, когда пользователь ищет конкретный продукт, зная его артикул. При оптимизации поиска для B2B следует учитывать несколько моментов. Во-первых, в результатах должны отражаться оптовые цены в случаях, когда предприятия делают закупки в больших количествах. Во-вторых, в описании товаров должны быть прописаны условия для B2B покупателей (возможность оплаты от юридического лица, контакты менеджеров и т.д.)

Даже если у вашей компании нет продукта, который ищет посетитель B2B, вы все равно можете порекомендовать похожие продукты.

Персонализация результатов

По мере того, как популярные поисковики становятся все более и более персонализированным, клиенты все больше привыкают к персонализированным результатам поиска в интернете. К примеру, Google и Яндекс используют историю поиска и местоположение. Сайты e-commerce также могут персонализировать результаты на основе поведения пользователя. Это позволяет компаниям использовать потребности и предпочтения клиентов для предоставления высокорелевантных результатов поиска. Персонализация увеличивает вероятность того, что покупатели будут искать и находить продукты, наиболее подходящих для них. Как итог: увеличение частоты покупок, среднего чека, количества конверсий и дохода интернет-магазина.

Один из примеров персонализации – это подсказки о предыдущих запросах. У всех шести магазинов, которые мы рассмотрели, эта функция была реализована.

Каким образом можно настроить персонализацию? SearchBooster логирует все поисковые запросы пользователя с фиксацией информации о том, какой товар вызвал наибольший интерес. Кроме того, сервис предусматривает возможность добавления отдельных фидов и поддержку множества регионов в случае, если интернет-магазин работает на всю страну.

Фильтрация

Важно дать пользователям возможность фильтровать результаты поиска, чтобы быстро находить нужный контент или продукты. Эффективный способ сделать это – предложить фильтры, сужающие результаты по марке, цвету, цене, размеру и т. д. Количество фильтров зависит от тематики магазина и особенностей товаров.

Однако помимо основных критериев (цена, размер, цвет и так далее), люди ожидают, что их поисковые запросы будут точнее, поэтому уже недостаточно предлагать сортировку по размеру / цвету / стилю. Ищите способы «поднять планку», позволяя покупателям включать (или исключать) товары со скидкой / распродажей, новые товары и другие популярные категории.

К примеру, у Ozon в фильтрах (помимо стандартного фильтра по стоимости) есть несколько пунктов, связанных с ценой товара:

Большинство людей проверяют отзывы, прежде чем решить, какие продукты купить, поэтому, добавляя их в возможности фильтрации, вы укрепляете доверие. Одна половина покупателей, которым важны отзывы других, примет решение на основе количества, поэтому здесь помогает большое количество отзывов. Другая половина примет решение на основе качества отзывов – здесь важны достоверные отзывы. Создаваемые пользователями обзоры имеют огромное влияние на убеждение людей покупать, потому что они устраняют сомнения людей относительно продукта или услуги, о которых идет речь.

Только у Ozon из шести рассматриваемых магазинов в фильтрах есть рейтинг по оценкам пользователей: можно выставить фильтр так, что будут отображаться товары только с оценками 4 и 5 звезд. У остальных магазинов, кроме Золотого яблока, доступна только фильтрация по популярности товаров.

Ключевые элементы хорошего поиска по сайту

Вот небольшой чек-лист по главным моментам, на которые стоит обратить внимание, если вы решили взяться за поиск на своем сайте.

Для пользователя важны:

Релевантность: отображение только подходящих под запрос результатов.
Скорость: современные пользователи не ждут.
Удобный интерфейс.
Возможность «открытий»: чтобы вдохновиться и найти новые интересные товары и услуги.
Доступность при использовании на любом устройстве.
Персонализация.

Для бизнеса важны:

Аналитика: чтобы максимизировать бизнес-результаты.
Возможности мерчандайзинга / продвижения: чтобы контролировать свои предложения.
Простота использования как для разработчиков, так и для тех сотрудников команды, которые не обладают техническими навыками.

Заключение

Если пользователи не смогут найти товар, то они не смогут его купить. Эта простая логика. Ни у кого нет времени просматривать сайт в течение всего дня в надежде найти то, что они ищут.

Ключ к тому, чтобы поиск работал на вас, – это понимать, что чем быстрее клиент найдет то, что он ищет, тем больше вероятность, что он совершит покупку.

Хотя размышления обо всех этих аспектах поиска по сайту поначалу могут показаться непосильными, имейте в виду, что ими можно заниматься поэтапно в том порядке, который имеет смысл для вашего бизнеса и пропускной способности. Думайте об этом как о легком пути к успеху: каждая итерация будет способствовать более счастливым пользователям и лучшим бизнес-результатам.

Компании, у которых нет больших групп разработчиков, часто выбирают стороннее поисковое решение. Основное преимущество – это то, что все важные функции могут быть внедрены сразу. Вместо того, чтобы тратить много времени на изучение поведения потребителей в отношении функций поиска и пользовательского опыта, компания может сосредоточиться на реализации своих бизнес-целей.

SearchBooster тесно сотрудничает с брендами электронной коммерции всех размеров, чтобы помочь улучшить поиск по сайту. Узнать обо всех функциях можно в течение бесплатного 14-дневного пробного периода, который SearchBooster предоставляет каждому пользователю.