Что такое Push-уведомления и зачем они нужны

Большинство пользователей смартфонов сталкиваются с push-уведомлениями ежедневно. Оплаты с банковской карты, новый лайк или комментарий в соцсети, уведомление о распродаже и так далее. На ПК или ноутбуке сайты в браузере предлагают отправлять полезные уведомления. Все эти сообщения помогают лучше взаимодействовать с пользователями. Разберем, как push-уведомления работают, какими они бывают и чем полезны для бизнеса.

• Что такое push-уведомления
• Как работают push-уведомления
• Цели и варианты применения push-уведомлений
• Виды и классификация push-уведомлений
• Отличия от SMS
• Когда и кому полезно использовать push-сообщения?
• Примеры использования
• Преимущества и недостатки
• Как создать текст для push-рассылки
• Какие инструменты помогут сделать рассылку push эффективней?
• Сервисы push-уведомлений
• Советы

Что такое push-уведомления

Push notification или пуши – короткие всплывающие сообщения, информирующие о чем-то важном (обычно). Особенность их в том, что такие сообщения приходят даже тогда, когда закрыт браузер или приложение на телефоне. С помощью пушей можно вернуть пользователя на сайт для завершения покупки (напоминание о товарах в корзине), сообщить статус заказа или оплаты, рассказать о специальных предложениях и распродаже. 

Push-сообщения более персонализированы, чем традиционные смс или email-рассылки. Но рассказать о чем-то придется коротко и емко. Длина заголовка не может быть длиннее 64 символов, а самого текста – 240 символов. За счет того, что появляются они поверх всех окон или в центре уведомлений, просматриваемость пуш-уведомлений выше.

Как работают push-уведомления

Со стороны пользователя все просто – на сайте/в приложении он дает разрешение на отправку пуш-сообщений в браузере или в приложении. Затем получает уведомления на свой телефон/компьютер. Все сообщения короткие, они могут содержать графическое изображение, эмоджи и ссылку.

Но со стороны технической реализации все немного сложнее:

• Пользователь видит контент на сайте/в приложении;
• После получения согласия на рассылку, создается индивидуальный ID;
• Сервер получает пакет данных о пользователе, который помогает ему персонализировать его и устройство;
• Пользователь получает уведомления, которые соответствуют его ID в браузере, в фоновом режиме через центр уведомлений.

Один из плюсов пуш-уведомлений в том, что не нужно вводить персональные данные при согласии на рассылку. То есть никакого ввода имени, почты, номера телефона. Это проще, быстрее, а регистрация осуществляется в 1 клик. Кстати, подписаться на браузерные пуш-уведомления нельзя на устройствах с операционной системой IOS. Там будут работать только сообщения от приложений.

При этом отписаться от пуш тоже довольно просто. В смартфоне это можно сделать в настройках приложения или телефона. В браузере это можно сделать, нажав на push-уведомление правой кнопкой мыши, выбрать пункт «Отключить» (в разных браузерах названия могут варьироваться). Либо зайти в настройки браузера и вообще отключить все сообщения с сайтов. На сайтах с протоколом https при нажатии на иконку с замком, выпадет список, в котором также есть пункт «Уведомления» и варианты показа («Спрашивать», «Разрешить», «Блокировать»).

Цели и варианты применения push-уведомлений

У каждого бизнеса свои цели и задачи рассылки. Пуш-уведомления будут полезны в разных сферах деятельности. 

Использовать push-сообщения можно по-разному:

• Чаще всего это системные уведомления о выходе новых обновлений, приложений;
• Рассылать специальные предложения, скидки, акции. Это увеличит продажи интернет-магазина;
• Помогать завершить целевое действие. Например, оформить заказ из корзины, заполнить до конца заявку;
• Информировать о выходе новой статьи, поста и вообще любом контенте. Рассылка новостей о компании, нововведениях, изменениях может увеличить лояльность аудитории, т.к. вы проявляете заботу, сообщая аудитории о выходе новых материалов;
• Рассылать рекламные, реферальные ссылки;
• Напоминать о предстоящих семинарах, вебинарах, интенсивах.

Виды и классификация push-уведомлений

В зависимости от устройства пуши подразделяют на мобильные и браузерные.

Мобильные пуш-уведомления появляются баннером сверху, на заблокированном экране или сразу в центре уведомлений. Это можно настроить в самом телефоне для каждого приложения. Потому что для IOS уведомления возможны только с приложений. На смартфонах с системой Android пуш могут приходить и из мобильного браузера.

Браузерные уведомления появляются в нижней правой части рабочего стола компьютера. Если это браузер на мобильном телефоне, то выскакивают, как мобильные push-уведомления сверху экрана.

Отличаются эти виды только размером, поскольку принцип работы у них одинаковый.

Классификация push-сообщений зависит от данных, которые они содержат:

• Контентные. В них содержится информация о выходе нового поста, акциях, распродажах, новостях, промокодах. То есть о тех данных, которые могут заинтересовать пользователя и привести на сайт или в приложение.

Хорошо работают такие уведомления с рассылками об акциях или распродажах. При правильном подходе интересный контент тоже привлечет внимание и пользователей на сайт.

• Транзакционные. Технические сообщения о проведении оплаты, изменении статуса заказа. Сюда же относятся уведомления о коде для входа в личный кабинет, о появлении товара на складе и других. Все, кто пользуется интернет-банкингом, службами такси и доставок получают транзакционные сообщения. Они считаются самыми полезными, поэтому на них охотнее подписываются пользователи.

• Триггерные. Персонализированные сообщения, направленные на ответные действия от пользователя. Например, сайт может уведомлять об оставленных товарах к корзине или привлекать для возвращения в приложение, если им давно не пользовались. Требуют больше настроек со стороны владельца сайта/приложения. 
• О действиях других пользователей. Похожи на триггерные, поскольку чаще всего юзер зайдет в приложение, чтобы поставить ответный лайк, например. К этим сообщениям относятся все уведомления от социальных сетей. Например, кто-то выложил новый пост впервые за долгое время. Или подписался новый человек, прокомментировал пост, поставил лайк, отправил личное сообщение. Вероятнее всего после таких уведомлений, пользователь зайдет в приложение, чтобы изучить новый контент.

Отличия от SMS

Может показаться, что пуш и смс ничем особо не отличаются, ведь и то, и то – это короткие текстовые сообщения. На самом деле у них есть ряд различий и особенностей.

Когда и кому полезно использовать push-сообщения?

Независимо от типа бизнеса, пуш-уведомления подойдут крупным и маленьким компаниям. Особенно это актуально тем, кто хочет поддерживать контакт со своей аудиторией, используя современные средства. Стоит обратить  внимание на использование push-уведомлений:

• Интернет-магазинам. Это потрясающий инструмент для возврата покупателей для завершения покупки или совершения повторной. В сегменте e-commerce пуш используется для рассылки акций и скидок (в том числе персональных, например, ко Дню рождения), для уведомления о поступлении новых коллекций, для информирования о статусе заказа. Такие сообщения помогают сделать аудиторию лояльнее, сформировать доверие к компании;
• Saas-сервисам. Чтобы пользователь всегда знал о новых обновлениях, расширенных платных премиум-возможностях, не обойтись без пуш-уведомлений. Также с их помощью можно информировать о заканчивающемся тестовом периоде;
• Информационным сайтам, каналам новостей, блогам. Современный темп жизни заставляет людей быть всегда в курсе новостей. Поэтому сайты и блоги могут использовать push-сообщения, чтобы оперативно информировать читателей о выходе нового материала;
• Онлайн-мероприятиям. С помощью пуша можно информировать аудиторию о начале вебинара, об открытии записи на новый мастер-класс;
• Статистическим сервисам. Сервисы погоды, данные фондовых бирж, курсы валют – все эти сервисы сегодня сложно представить без пуш-уведомлений.

В целом, push-рассылки подходят для любых ниш, ведь с их помощью можно:

• создать лояльную базу подписчиков;
• оперативно сообщать новости и важную информацию;
• возвращать аудиторию на сайт/в приложение;
• показать и обратить внимание аудитории на какой-то материал, статью, страницу или целый раздел;
• делать индивидуальные напоминания и рассылки. Например, о том, что заказ ждет в пункте выдачи, о дате приема у врача и др.

Примеры использования

Кофейня решила создать приложение для клиентов и подключить пуш-уведомления. Теперь они смогут оперативно отправлять актуальную информацию потребителям. Например, об утренней акции – «Большой кофе по цене маленького до 11 утра». Или информировать о поступлении-списании бонусов за заказ. Многие кофейни используют бонусную систему лояльности. Удобно, когда с помощью пуш-уведомлений подобная информация в одну секунду оказывается на девайсе у клиента. 

Также магазинам можно напоминать о себе, если покупки в них давно не совершались. Также полезны push-рассылки для отправления новостей о компании,  поставках кофе, новых десертах в меню, расширении или переезде. Если используется GPS, то можно даже сообщить покупателю, что компания находится совсем рядом и ждёт его. С помощью таких уведомлений клиент всегда будет получать своевременную информацию.

Другой пример – любое приложение для знакомства и общения. Сложно представить Instagram, VK, TikTok и Facebook без пуш-уведомлений. Получение уведомлений о новых отметках, комментариях заставляют пользователя зайти в приложение и отреагировать. Значит, время нахождения в приложении увеличивается.

Преимущества и недостатки

Как и любого маркетингового инструмента, push-уведомления имеют свои плюсы и минусы.

Среди преимуществ использования:

• Высокий уровень конверсии. Современные технологии сбора данных позволяют систематизировать информацию о пользователях, давая возможность создавать индивидуальные предложения. А чем релевантнее сообщение, тем выше вероятность, что его прочитают и перейдут на страницу или в приложение;
• Пуш-сообщения отображаются поверх всех окон. И неважно, закрыт ли в этот момент браузер или приложение;
• Конфиденциальность данных. Простота подписки (часто просто клик на кнопку «Подписаться») без заполнения форм с персональными данными вызывают лояльность аудитории. Не нужно передавать свое имя, номер телефона и адрес электронной почты. После коммуникации с пользователем через пуши получить необходимые данные намного проще;
• Быстрая доставка информации и спам-фильтры. Все оповещения и сообщения будут отправлены в оптимальный момент, чтобы быть актуальными для подписчика. При этом нет никаких фильтров, как, например, в электронной почте. Значит, сообщение точно дойдет до пользователя. И не нужно ждать, когда он решит проверить почту;
• Пуш-сообщения довольно новый инструмент, поэтому не ассоциируется только с рассылкой рекламы. Ведь сообщения об обновлениях системы, о списаниях по карте, погоде приходят в таком же формате;
• Еще одно преимущество – переход непосредственно на страницу с нужной информацией. При нажатии на сообщение произойдет автоматический переход;
• Раньше требовались серьезные вложения для разработки собственного сервиса push-сообщений. Сейчас есть программы и сайты, где можно быстро и просто настроить уведомления для пользователей. К тому же рассылка пуш-сообщений дешевле, чем смс. Ведь оплата происходит за доступ к сервису и инструментам работы, а не за каждое отправленное сообщение.

Несмотря на все преимущества, есть и ряд недостатков:

• Большое количество уведомлений может отпугнуть клиентов, заставть их отписаться или отключить уведомления;
• Ограниченность сообщений. Заголовок не более 64 символов, основной текст – не более 240. Значит, нужно заинтересовать пользователя коротким текстом, чтобы он перешел на сайт/в приложение.
• Уведомления появляются 1 раз, затем отправляются в центр уведомлений. Если у пользователя много push-уведомлений, он может не заметить сообщение. К тому же они не хранятся в памяти телефона.
• На старых моделях или телефонах без выхода в интернет не работают.
• Для получения рассылки push-сообщений пользователю часто требуется установить приложение компании.

Как создать текст для push-рассылки

Чтобы пуш-сообщения были максимально эффективны, важно писать емко, без лишней воды. Во-первых, в 240 символов особо не распишешься. А во-вторых, некоторые операционные системы не отображают сообщение полностью. То есть лучше уложиться в 90 символов. Чтобы не засорять текст, можно указать ссылку, где и будет размещена важная информация. Главное, чтобы призыв к переходу был мотивирующим на это.

Не стоит использовать сокращения. “И пр.”, “и др.” плохо смотрятся в уведомлениях. Хорошо использовать смайлы и эмоджи, они сделают текст привлекательнее. Но если в регламенте общения с клиентами компании это недопустимо, использовать смайл не нужно.

СООБЩЕНИЕ CAPS LOCKом остались в далеких 2000-х. Как и обилие восклицательных знаков. Такие сообщения на подсознательном уровне могут восприниматься, как повышение тона, пользователю может показаться, что на него кричат. 

«Только сегодня» и «первым 100 покупателям» - хорошие маркетинговые инструменты. Срочность и ограниченность предложения мотивируют на покупки. Только не нужно ими злоупотреблять. Иначе через время они перестанут приносить реакцию от пользователей.

Хорошо чередовать рекламные и информационные тексты. Одна реклама может надоесть, и клиент отпишется от рассылки. Можно добавлять сообщения о каких-то мероприятиях, новых полезных статьях на сайте, розыгрышах, благотворительных акциях, сообщения с  персональным поздравлением клиента.

Если сообщение призывает к действию, то конверсия увеличивается. Не все понимают, что при нажатии на само сообщение можно перейти на страницу со всей информацией. А вот добавив «купить со скидкой», «заказать без очереди», клиент с большей вероятностью кликнет на уведомление.

Перед созданием push-рассылки нужно понять, на какую аудиторию она рассчитана. Например, для широкой аудитории, всей базы клиентов, подойдут сообщения со акциями, новостями компании, поздравлениями с общими праздниками, планируемым мероприятием, начинающемся конкурсе, новом контенте. Также можно попросить оставить мнение о продукте или компании.

Также всех пользователей можно сегментировать и отправлять разные пуш-сообщения. Например,  проанализировав покупки в кофейне, часть клиентов выбирает только капучино, а часть в большинстве случаев берет десерт к кофе. Первой группе можно отправить сообщение со скидкой на капучино в утренние часы, а второй – со скидкой на десерт при покупке напитка. Так, уведомления увидят те, кто с большей вероятностью воспользуется предложением.

Сегментация аудитории подойдет и для гендерных праздников, чтобы, например, не спамить женскую часть аудитории поздравлением с Днем отца. 

Кроме этого, можно отправлять персональные пуш-уведомления. Индивидуальные предложения намного эффективнее массовых рассылок. Так можно поздравить с Днем рождения, напомнить о записи, продлить подписку или договор, рассказать об интересующих товарах, об изменениях (например, в работе фитнес-клуба). После взаимодействия (покупки, визита), хорошо спрашивать мнение клиента. Такие точечные взаимодействия будут преимуществом при работе с покупателями.

Какие инструменты помогут сделать рассылку push эффективней?

Контент-план

Лучше заранее прописать периодичность рассылки сообщений, содержание текста. В зависимости от ниши уведомления можно отправлять 1-2 раза в неделю, а кому-то реже. Все зависит от сферы и специфики бизнеса: магазин с доставкой продуктов более востребован, чем магазин с сантехникой; если магазин сантехники начнет присылать сообщения каждую неделю, от него начнут отписываться клиенты. Ведь сантехника не товар первой необходимости и покупают ее не так часто. При этом слишком редкое напоминание о себе (раз в год) грозит потерей контакта с клиентом. Он просто забудет о вашей компании за год.

Также можно прописать время начала рассылки. Например, вечер живой музыки в субботу можно прорекламировать рассылкой в четверг или пятницу. Но не стоит ставить отправку на позднее или даже ночное время.

Тексты сообщений тоже лучше составить заранее. В плане не должно быть обилие одних рекламных уведомлений, призывающих клиента купить продукт или услугу. Необходимо заранее продумать план информационных, развлекательных и продажных сообщений.

Автоматизация push-рассылки

Автоматизация поможет упростить работу компании. Можно задать определенное событие, когда сообщение должно быть отправлено. Например, клиент накопил 1000 рублей на бонусном счете.

Для облегчения работы с пуш-рассылкой хорошо интегрировать в работу CRM-систему. Так все клиенты будут вовремя проинформированы о заканчивающемся абонементе, о текущем бронировании. При создании контент-плана можно сразу же запрограммировать отправку сообщений в конкретные даты.

Не стоит забывать о синхронизации уведомлений и программы лояльности. Начисление и списание бонусов, изменение условий бонусной программы – все это можно отправлять сразу же после покупки.

Важный пункт в автоматизации – сбор обратной связи. Как только клиент воспользовался услугой, купил товар, ему можно автоматически отправить сообщение с возможностью поделиться мнением о сервисе. Эта информация может быть ценной для дальнейшей работы компании, оперативного выявления недовольства клиента качеством сервиса или продуктом.

Промокод

Чтобы оценить эффективность какой-то акции или самой рассылки пуш-уведомлений, можно использовать уникальные промокоды. Это могут быть небольшие подарки к заказу, скидки. При этом у каждого канала рекламы должен быть свой уникальный код. 

Статистика

Любой канал рекламы и связи с клиентами должен отслеживаться: сколько было переходов, сколько человек воспользовалось акцией. Это позволит улучшить качество рассылаемых сообщений, увеличить продажи.

Брендинг сообщений

Для повышения узнаваемости компании и бренда стоит использовать логотип. Также необходимо придерживаться стандартов общения с клиентами, принятыми в компании. Коронные фразочки, шутки, стиль могут стать более узнаваемыми, чем логотип компании.

Геолокационные уведомления

Очень удобный параметр, особенно для оффлайн-точек. Как только пользователь находится в радиусе 50-500 метров, ему приходит уведомление. Например, с призывом зайти. Настройка может быть сделана и на компании конкурентов. Для примера, клиент находится недалеко от Старбакса, ему приходит уведомление от Шоколадницы. Так можно переманить сомневающегося покупателя, предложить ему двойные бонусы за покупку, скидку или дать промокод на какую-то позицию.

Сервисы push-уведомлений

Есть несколько популярных сервисов, которые помогут настроить push-уведомления на конкретные сайты или приложения.

SendPulse простой в настройке, но достаточно дорогой сервис. Если база насчитывает до 2500 подписчиков, можно пользоваться бесплатно. Прекрасно подойдет для небольших развивающихся компаний. Проблематично интегрируется с Tilda.

Push4Site мощный, недорогой и простой в управлении сервис. Есть версия на русском и английском языке. Доступна расширенная настройка событий, многопоточная отправка, аналитика. Работает на платформах браузеров Google Chrome, Firefox, Safari.

Push.World бесплатный сервис, но с ограниченным набором функций. Интерфейс понятный и прекрасно подойдет для знакомства с настройкой пуш-уведомлений. Заодно можно протестировать этот канал рекламы, подходит ли он для бизнеса.

PushAll тоже бесплатный сервис, но его интерфейс намного сложнее, чем предыдущий. Из минусов – нельзя отправлять push-сообщения с сайта, только с созданного канала.

Pushwoosh доступен только на английском языке, достаточно сложный в настройке и управлении. Простая интеграция с сайтами на WordPress. Доступно много функций, в том числе вставка в сообщения динамического контента.

eSputnik популярный сервис, где можно создавать сообщения разных форматов. Без сегментирования целевой аудитории сбор и рассылка сообщений бесплатные.

Советы

Чтобы пуш-уведомления приносили пользу компании, стоит придерживаться некоторых правил:

• Большое количество сообщений будет восприниматься, как спам. Не стоит рассылать каждый день десятки уведомлений, если этого не требует специфика компании;
• Необходимо проанализировать удачное время для рассылки, учитывающее часовой пояс и образ жизни пользователей;
• Лаконичные и емкие сообщения намного лучше, чем длинные, не дающие полезной информации. При переходе на сайт или в приложение должна открываться соответствующая информация из рассылки;
• Чтобы понять, какие сообщения открываются лучше, можно тестировать разные дизайны, активные кнопки;
• Сегментирование аудитории даст лучшие результаты, ведь рассылка будет настроена по разным параметрам аудитории;
• Изучение статистики – важный этап в работе. Важно понимать поведение пользователя после клика на уведомление. Если пользователь закрыл сайт через несколько секунд, стоит обратить внимание на наполнение страницы.

Push-уведомления, как и любой другой маркетинговый инструмент, прекрасно работают в связке с другими каналами связи и рекламы. При правильной настройке и работе с аудиторией можно увеличить трафик в приложение, на сайт. А это поможет увеличить продажи, лояльность клиентов и узнаваемость бренда.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал