150 способов повысить конверсию сайта

Увеличение конверсии сайта – актуальная проблема во все времена. Мы собрали более сотни проверенных техник для ее решения. Делимся с вами.

1. Определите целевую аудиторию

Пропишите в отдельном файле ее характеристики, поведение, интересы и так далее. Для этого можно использовать данные аналитических систем, сведения о своих клиентах, данные тематических исследований и исследований рынка отрасли. Одна из главных ошибок, которую делают многие маркетологи, – это пытаться угодить всем. Ваш сайт должен быть ориентирован именно на людей, которые с наибольшей вероятностью могут совершить конверсию. Вы должны знать, с кем вы разговариваете и что заставит их купить ваш продукт или услугу.

2. Проанализируйте конкурентов

Анализ сайтов-конкурентов должен стать постоянным мероприятием. Отслеживать нужно все: начиная от ассортимента, цен, акций, дизайна, заканчивая техническими характеристиками, трафиком и другими SEO-показателями. Для такого анализа есть множество бесплатных и платных инструментов.

3. Не забудьте про коммерческие факторы

Необходимо уделять внимание не только техническим вещам, традиционным для «старого» SEO, но и тому, как услуги и сам бизнес представлен. Например, добавлена ли информация о специалистах компании, адреса, телефоны, отзывы и так далее. И поисковые системы, и потенциальные клиенты должны увидеть, какой надежный и успешный бизнес стоит за вашим сайтом.

4. Проверьте скорость загрузки страниц

Пользователи не хотят ждать, пока грузятся товары. Заскучав, они могут покинуть ваш сайт и поискать другие магазины с более высокой скоростью загрузки страниц. Более половины пользователей покидают ресурс, если страница загружается дольше трех секунд.

5. Попробуйте формат лендинга

Если у вас не интернет-магазин, а информационный сайт, присмотритесь к формату лендинга. В некоторых случаях он может показать результаты лучше (например, получить больше заполненных форм обратной связи).

6. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств

Все больше покупок совершается со смартфонов. Чтобы пользователем было удобнее искать товар и оформлять заказы, обязательно адаптируйте сайт под мобильные устройства. 

7. Сделайте раздел «Контакты» более заметным

Поддержка клиентов является одним из ключевых пунктов продажи. Если вы не сможете регулярно отвечать на вопросы и работать с сомнениями клиентов, они быстро покинут ваш магазин. Чтобы избежать такой ситуации и повысить коэффициент конверсии, можно создать отдельную кнопку «Свяжитесь с нами», специальные формы поддержки, чат, указать электронную почту, телефон службы поддержки и так далее.

8. Предложите поучаствовать в программе лояльности

Привлекайте посетителей сайта в программу лояльности. Это один из наиболее эффективных способов превратить их в постоянных клиентов. Можно начислять бонусные баллы при регистрации / подписке на рассылку / покупке на вашем сайте. После любого действия пользователи получают баллы, зачисляемые на их счет, что может подтолкнуть к тому, чтобы стать постоянными клиентами и тратить баллы, совершая покупки.

9. Напишите о гарантиях

Обязательно указывайте информацию о возврате товара, гарантии на выполненные работы (особенно актуально для сферы строительства), сроках доставки и так далее. Это повысит лояльность пользователей и будет дополнительным стимулом для оформления заказа.

10. Сделайте персонализацию главной страницы для каждого пользователя

Посетители, заходя на сайт, хотят видеть товары, которые интересны именно им, поэтому персонализация главной страницы – один из способов увеличить вероятность конверсии.

11. Настройте цели в системах веб-аналитики

Например, в Яндекс.Метрике для одного сайта можно настроить до 200 целей (добавление в корзину, клик по кнопке «оформить заказ» и так далее). Настроенные цели помогут отслеживать не только эффективность рекламных кампаний, но и эффективность внесенных на сайт изменений.

12. Уважайте конфиденциальность данных

Когда ваши посетители должны предоставить свою личную информацию, они могут начать беспокоиться о своей конфиденциальности или безопасности своей личной информации. Наличие таких сообщений, как «Мы никогда не будем рассылать спам» или «Мы уважаем вашу конфиденциальность» рядом с кнопками призыва к действию во всех формах, запрашивающих личную информацию, устранит сомнения ваших посетителей в отношении их конфиденциальности. Это повысит вероятность того, что ваши посетители заполнят форму.

13. Добавьте возможность оставлять отзывы на сайте

Чтобы пользователи не искали их на сайтах-отзовиках и других ресурсах, настройте возможность для покупателей оставлять свои отзывы непосредственно на самом сайте. Для мотивации за написание отзывов можно начислять бонусные баллы.

14. Добавьте возможность оставлять вопросы на сайте

Если у вас нет онлайн-консультанта на сайте, то добавьте блок с вопросами. Нередко пользователи перед покупкой хотят узнать подробнее о характеристиках товара. Ответ от представителя компании поможет сделать им выбор.

15. Создайте акцию специально для посетителей сайта, которая будет действовать ограниченное время

Это могут быть специальные предложения на отдельные категории товаров или предложения, которые побуждают сделать заказ как можно быстрее. Например, «Оформи заказ в течение 20 минут и получи скидку 20%».

16. Бесплатная доставка

Если у вас есть возможность предложить бесплатную доставку (например, до пункта выдачи), то обязательно указывайте эту информацию на главной странице сайта. Также стоит прописать условия этого предложения (минимальную сумму заказа и т.д.).

17. Оформите страницу «О нас» как можно интереснее

Если ваш бренд еще недостаточно популярен, то пользователям нужно как можно подробнее рассказать о себе. Помимо фактической информации (когда основана компания, где представлены товары и т.д.), расскажите о своих ценностях, миссии, отличительных чертах и о том, чем ваши товары могут помочь клиентам.

18. Оформите страницу FAQ

Наверняка у вас есть вопросы, которые пользователи задают чаще всего. Соберите их в отдельный раздел и напишите ответы к ним. Можно разбить страницу на несколько частей, разделив вопросы о продукции, доставке, оформлении заказа, возврате на отдельные категории.

19. Добавьте «знаки доверия»

Еще один важный элемент, который заставляет людей покупать у вас, – это добавление элементов доверия на ваш сайт. Вот несколько вариантов:

• контактная информация (адрес электронной почты, номер телефона, адрес офиса);
• сертификаты, подтверждающие качество продукции;
• награды, дипломы, подтверждение участия в выставках;
• профили в соцсетях;
• гарантии оплаты (указание всех возможных способов оплаты, сертификаты SSL).

20. Размещайте кнопку CTA на каждой странице сайта

Когда вы говорите посетителям сайта, что им делать, они, скорее всего, сделают это. Удачно размещенная CTA-кнопка может существенно улучшить конверсию вашего сайта. 

21. Тестируйте все

Цвета, шрифты и расположение изображений. Вы можете предположить, что будет лучше работать, но верный способ узнать это – проверить все и измерить результаты. 

22. Создавайте контент, которым можно делиться

Это могут быть интересные инструкции, подборки, советы, инфографика и так далее. Не забудьте настроить кнопки «расшаривания».

23. Добавьте количество товаров на складе

Сообщение о том, что в наличии осталось всего лишь три экземпляра той или иной вещи, могут подтолкнуть пользователя оформить заказ, а не отложить товар в избранное.

24. Используйте глаголы действия

При тестировании различных призывов к действию попробуйте использовать глаголы, которые побуждают посетителей к действию (например, «получите скидку»).

25. Добавьте информацию об опыте других пользователей

Люди часто принимают решения, основываясь на том, что сделали другие. Добавьте этот социальный толчок в описание вашего товара. Например, «83% мам рекомендуют этот продукт другим».

26. Используйте страницы «Спасибо», чтобы стимулировать дальнейшие конверсии

Если посетитель сайта попадает на страницу «спасибо», это означает, что он уже совершил какое-либо действие на сайте. Вы можете предложить еще один CTA на странице «спасибо». Например, если они купили продукт, можно стимулировать допродажу, предлагая связанный продукт или скидку на новую покупку, если они совершат ее в течение нескольких дней.

27. Не заставляйте пользователя создавать учетную запись

В 2020 году многие успешные сайты электронной коммерции предлагают ускоренную регистрацию для быстрого процесса покупки. Если для вас все-таки важно количество зарегистрированных пользователей, то расскажите о преимуществах регистрации аккаунта (например, возможность участвовать в программах лояльности, получать персональные подборки товаров, специальные предложения, скидки и так далее).

28. Добавьте логотипы поставщиков, партнеров, клиентов

Размещая их, вы можете повысить доверие посетителей. Если другие крупные решили работать с вами, то и у пользователей возрастет доверие к вам. Добавление логотипов партнеров и поставщиков может быть красноречивее, чем просто перечисление этих компаний в разделе «О компании». 

29. Выделите бестселлеры вашего магазина

Разместите ваши самые продаваемые и самые выгодные продукты в верхней части страницы сайта. Они привлекут внимание пользователей, так как большинство людей склонно доверять общественному мнению.

30. Предлагайте разный функционал

Вы можете предложить разные версии вашего продукта или услуги. У некоторых ваших клиентов может не хватить бюджета, чтобы заплатить полную стоимость, например, за тот или иной сервис. Кроме того, им могут не понадобится сразу все функции продукта, который вы предлагаете. Именно поэтому лучше продумать несколько тарифов под разные задачи и под разный бюджет. 

31. Добавьте фильтры для поиска

Чем подробнее они будут, тем лучше. Если у вас большой объем товаров, добавьте опции фильтра товаров. Используя опцию фильтрации товаров, люди могут выбрать просмотр только тех товаров, которые соответствуют их требованиям, характеристикам и бюджету. В противном случае люди вынуждены искать нужный товар вручную, это отнимает много времени, и в следующий раз посещать ваш сайт вряд ли захочется.

32. Создайте отдельные целевые страницы для платных объявлений

Если вы используете контекстную или медийную рекламу с оплатой за клик, обязательно отправляйте пользователей на отдельные целевые страницы. При переходе из объявления на главную страницу реклама не даст должного уровня конверсии, так как здесь, как правило, собраны различные категории товаров и предложения, которые пользователям могут быть неактуальны.

33. Поддерживайте общий стиль оформления

Старайтесь разрабатывать рекламные объявления в соответствии с дизайном и цветовым решениями, которые есть на вашем сайте. Если ваши посетители видят одно и то же сообщение и дизайн в рекламе и на целевой страницы, они быстро узнают ваш бренд. Кроме того, это гарантирует вашим посетителям, что они были перенаправлены в нужное место. 

34. Разбейте длинную форму на отдельные шаги

Если вам нужно большое количество данных от ваших посетителей, то очевидно, что придется использовать длинную форму. Чтобы не отпугнуть пользователей, упростите ее, разбив процесс заполнения на отдельные этапы. Это облегчит пользователям работу.

35. Покажите этапы при выполнении заказа

Например, клиент оформил заказ, и сейчас он собирается на складе. Все это желательно указывать в личном кабинете на сайте.

36. Добавьте форму для заказа обратного звонка

Нередко пользователям нужна консультация перед покупкой, а писать в службу поддержки или онлайн-чат неудобно. Здесь поможет формат заказа обратного звонка. Вы получите контакты заинтересованного покупателя, а он, в свою очередь, консультацию по интересующему его вопросу. Обязательно указывайте, в течение какого времени вы сможете перезвонить.

37. Демонстрируйте «успешные» показатели

Например, количество заказов того или иного товара, количество просмотров материалов сайта и так далее. Если пользователи увидят, что товар заказали более 10 000 раз, то с наибольшей вероятностью это подтолкнет их сделать заказ. Ведь 10 000 человек не могут ошибаться! 

38. Увеличьте количество целевых страниц

Сайты с большим количеством целевых страниц превращают посетителей в потенциальных клиентов. Наличие большего количества целевых страниц означает, что вы можете делать больше личных предложений, а поисковая система может отправлять больше целевого трафика на разные целевые страницы. Исследование, проведенное Hubspot, показало, что компании с 10-15 целевыми страницами генерируют на 55% больше потенциальных клиентов, чем компании с менее чем 10 целевыми страницами.

39. Реальные отзывы с фото

Если у вас есть клиенты, которые готовы написать развернутые отзывы и предоставить свои фото для публикации на сайте, то это будет огромной удачей.

40. Уберите раздел «Новости»

Во-первых, всю важную информацию об акциях, скидках и других спецпредложениях лучше вынести на главную страницу или на подготовленные целевые страницы. Во-вторых, новости и самой компании будут не очень интересны посетителям сайта, которые пришли за покупками. Если в вашей компании произошло действительно важное событие, то можно поделиться этой новостью на страницах соцсетей.

41. Добавьте интеграцию с соцсетями

Так пользователи смогут оставлять комментарии без необходимости регистрироваться на сайте.

42. Добавьте слово «бесплатно»

Это может быть бесплатный чек-лист, бесплатная доставка до пункта выдачи, бесплатный возврат или обмен товара. Словом, все что вы действительно можете предложить бесплатно.

43. Определите, где вы получаете больше конверсий

Не всегда это могут быть онлайн-продажи. Если вы понимаете, что на личных встречах с консультантом клиенты покупают чаще, чем онлайн, то перенаправляйте их на формы для назначения встреч и получение консультаций.

44. Покажите успешные кейсы

Это особенно актуально для B2B-компаний. Кейсы – это идеальный вариант, чтобы показать свой профессионализм и дать полезную информацию читателям, поделиться инсайтами и повысить уровень доверия.

45. Мотивируйте пользователей создавать UGC

Это возможно даже в рамках интернет-магазина. Например, предоставьте возможность создавать личные профили и добавлять фотографии с вариантами использования ваших товаров. Для интернет-магазинов одежды можно попробовать организовать что-то, похожее на социальную сеть. Например, у Wildberries есть возможность создавать мудборды с образами и размещать их.

46. Используйте тепловую карту

Тепловая карта – это отличная технология, позволяющая определить, какие области и элементы вашего веб-сайта наиболее популярны. Проанализируйте данные с тепловой карты вашего веб-сайта и посмотрите, совпадает ли она с тем местом, где расположена важная информация. Если они не совпадают, возможно, вам придется внести некоторые изменения.

47. Подключите аналитику форм

У Яндекса есть специальный инструмент, который поможет проанализировать заполнение форм посетителями сайта. В отчете вам будут доступны:

• время взаимодействия с каждым полем формы;
• незаполненные поля формы;
• поля, с которых покидают страницу с формой, не отправив данные (то есть поля, которые вызвали затруднения при заполнении).

48. Используйте Вебвизор

Он поможет проследить за поведением пользователей на сайте: как они взаимодействуют с контентом, как просматривают страницу и так далее. Вы сможете выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити, и в результате – повысить конверсию сайта.

49. Подберите оптимальную длину страницы

Для этого можно воспользоваться картой скроллинга. Этот инструмент покажет, как распределяется внимание пользователей на определенных областях страниц сайта. Также карта показывает среднее время и количество просмотров определенного участка страницы, на который наведен курсор. Карта скроллинга поможет подобрать оптимальную длину страниц и правильно разместить важную информацию. 

50. Проанализируйте данные карты кликов

Она покажет клики пользователей по всем элементам страницы (в том числе по тем, которые не являются ссылками). Так вы сможете определить, в каких местах страницы удобнее всего располагать кнопки CTA.

51. Сделайте стоимость максимально прозрачной

Не добавляйте скрытые платежи на этапе оформления заказа. Если у вас предусмотрен сервисный сбор или другие дополнительные расходы, то необходимо заранее оповестить об этом пользователя.

52. Тестируйте цены

Если у вас есть такая возможность, то попробуйте проверить цены с окончанием на «9». Несколько исследований показали, что «9», как правило, работают лучше, чем цены, которые заканчиваются любым другим числом. В одном из экспериментов, проведенных Массачусетским технологическим институтом и Чикагским университетом, было протестировано несколько цен для женской одежды: 34, 39 и 44 долларов. В итоге лучше всего товар продавался за 39 долларов.

53. Предложите рассрочку

Есть категории товаров, которые купить сразу бывает сложно. Предложите клиенты разбить платежи на несколько месяцев или оформить кредит.

54. Предложите тестовый период

Никто не хочет покупать кота в мешке. Если вы предоставляете какой-либо сервис или услугу, предоставьте своим клиентам бесплатную пробную версию. Если они останутся удовлетворены вашим продуктом или услугой, с большей вероятностью они приобретут его полную версию.

55. Избегайте размещения рекламы на вашем сайте

Людям не нравятся всплывающие окна, реклама и мигающие баннеры. Некоторые связывают это со спамом и мошенничеством. Если вам действительно нужно размещать рекламу, то старайтесь использовать нативные форматы, которые будут полезны для пользователей.

56. Проводите опросы клиентов и посетителей сайта

Опросы клиентов позволяют получить ценную информацию о том, какие допущенные вами ошибки могли стоить вам продаж, и что в итоге убедило пользователей совершить покупку. Используйте данные опроса клиентов, чтобы внести изменения на сайт, которые помогут в итоге увеличить конверсию.

57. Рассказывайте истории успеха ваших клиентов

Если какой-то конкретный продукт помог вашим клиентам справиться со сложной ситуацией, то обязательно напишите об этом. Можно опубликовать статью в блог или написать пост для соцсетей и дать ссылку на товар. Если вы предоставляете услуги, то опишите, как они помогают клиентам достичь их собственных целей. 

58. Поработайте над визуальным представлением вашего продукта

Например, одежда лучше смотрится на людях, но и фото предметов в отдельности тоже лучше добавить на страницу. Если вы продаете книги, то предоставьте пользователям возможность ознакомиться с оглавлением и полистать издание.

59. Добавьте опцию увеличения изображения

В офлайн-магазинах у покупателей есть возможность рассмотреть все детали товара. В интернете такую функцию можно предоставить с помощью зума. Сделайте фото высокого качества и добавьте возможность увеличения изображения.

60. Дайте краткие инструкции / пояснения

Если пользователь заполнил форму, то напишите, что его ждет далее (например, ему перезвонят в течение дня, он получит письмо на email и т.д.).

61. Не забывайте об F-способе просмотра

Большинство людей просматривают сайты по F-модели. Поэтому постарайтесь расположить всю ключевую информацию именно в этих частях, то есть слева сверху и ниже.

62. Добавьте фото товаров в корзине покупок

Ориентироваться в простом текстовом списке пользователю будет тяжело, особенно если товаров много. Кроме того, фото делают товар более осязаемым, что положительно влияет на показатели продаж.

63. Создавайте отдельные страницы для распродаж  

Как правило, их в главном меню делают более заметными. Например, выделяют другим цветом. Такие страницы отлично помогают повысить конверсию.

64. Будьте осторожнее с аудиоэффектами

Во-первых, они могут замедлить загрузку страницы сайта. Во-вторых, могут вызвать раздражение у посетителей сайта. Если без аудио никак не получается, то установите по умолчанию выключенный звук.

65. Используйте индикатор выполнения шагов

Это подойдет для многоступенчатых форм. Кроме того, это побуждает пользователей не бросить заполнение формы, поскольку они видят, сколько шагов им еще необходимо выполнить. Если вы не используете индикатор выполнения для многошаговой последовательности, ваши посетители могут подумать, что им нужно выполнить еще множество действий. В результате они могут покинуть страницу до совершения покупки. 

66. Оставляйте свободное место на странице

Посетители вашего сайта должны с легкостью находить кнопку CTA и не отвлекаться на оформление сайта и второстепенные детали. Чем больше «воздуха» на странице, тем больше они будут сосредоточены на самих товарах и предложениях.

67. Используйте маркированные списки

Большинство пользователей сканируют страницы. Именно поэтому сплошной текст будет сложен для восприятия. Попробуйте рассказать о преимуществах своего товара или самого магазина с помощью маркированных списков. 

68. Не забудьте добавить УТП

В контенте на сайте должно прослеживаться, в чем именно уникальность вашего товара и почему стоит сделать заказ именно у вас. УТП желательно добавлять на каждую страницу в виде небольших всплывающих подсказок, текстовых и визуальных элементов.

69. Меняйте оформление сайта в праздничные дни

Особенно это актуально в новогодние праздники. Например, можно сделать обратный отсчет до наступления Нового года и добавить призыв скорее выбрать подарки.

70. Добавляйте тесты для выбора наиболее подходящего продукта

Такая вовлекающая механика увеличит количество времени, проведенного пользователем на сайте, а также поможет сделать покупателям правильный выбор.

71. Делайте текстовый контент более легким для восприятия

Разделите текст на небольшие абзацы, добавляйте таблицы и инфографику там, где она удачнее может заменить текст.

72. Определитесь с лид-магнитом

Если вам необходимо получить контакты пользователя, то подумайте, какую информацию (или бонус) вы можете предложить взамен.

73. Проводите А/Б тестирования

Сложно быть уверенным в эффективности того или иного элемента сайта. Именно поэтому не жалейте времени на тесты.

74. Используйте «живые кадры»

Покажите ваши продукты или услуги в действии. Например, если вы продвигаете образовательные услуги, то опубликуйте фото с занятий, а не берите стоковые изображения. Если у вас фитнес-центр, то запишите короткое видео с реальной тренировки.

75. Добавляйте плашки на изображение товаров

Это могут быть не только информация о скидках, но и плашки «хит продаж», «выбор пользователей», «товар месяца» и так далее.

76. Тестируйте цвета, форму и размер CTA-кнопок

Сказать наверняка, что зеленая большая кнопка будет лучше круглой красной, нельзя. Именно поэтому без тестов лучше не принимать окончательно решение.

77. Обновляйте и актуализируйте контент

Если вы активно ведете блог на сайте, то периодически пересматривайте и изменяйте старые материалы. Во-первых, возможно, в вашей отрасли произошли изменения, и текст уже не так актуален. Во-вторых, при ранжировании сайтов поисковики обращают внимание на «свежесть» опубликованных статей.

78. Добавьте информацию о тех порталах, где о вас есть публикации

Если про вашу компанию писали авторитетные ресурсы, то обязательно укажите это, а еще лучше – приведите ссылки на эти материалы.

79. Используйте минимальное количество полей в формах для заполнения

Для первого знакомства с пользователем будет достаточно попросить только email-адрес. 

80. Добавьте всплывающее окно при попытке закрыть сайт

Здесь можно рассказать о скидке (например, на первый заказ) или рассказать о том, почему стоит подписаться на email-рассылку.

81. Разбивайте длинные страницы CTA-кнопками

Чтобы пользователь их точно заметил в большом потоке текста, лучше сделать их в нескольких местах (например, в начале, в середине и в конце статьи).

82. Цифры должны быть подтверждены

Если в качестве аргументов вы приводите данные каких-либо исследований, то обязательно указывайте источники или давайте ссылки на эти исследования. Цифры сами по себе вызывают больше доверия, а в паре с указанными официальными источниками они способны убедить пользователей в том, что вы серьезно подходите к делу.

83. Сделайте поле с промокодом менее заметным

Зачем? Слишком заметное поле для ввода снижает конверсию для тех, у кого этого промокода нет.

84. Уберите необязательные поля

Добавляйте в форму только те поля, без которых никак не обойтись. Большое количество строк для заполнения, даже если они не все обязательны, могут отпугнуть пользователей.

85. Настройте специальные всплывающие окна и сообщения для мобильных пользователей

Например, можно предложить скачать мобильное приложение.

86. Показывайте категорию товара на его странице

Это помогает пользователю быстрее сориентироваться и перейти в нужный раздел.

87. Помогите исправить ошибку при заполнении

При заполнении формы пользователь может перепутать поля, не заполнить какое-либо из них или допустить опечатку. Выделите поле с ошибкой красным цветом и подскажите, что нужно сделать дальше (например, введите email).

88. Использовать яркие и понятные заголовки

Заголовок, как правило, является одной из самых заметных вещей на странице, и его правильное использование может значительно повысить конверсию вашего сайта. Заголовок – это то, что привлекает внимание ваших посетителей и заставляет их читать контент дальше. Придумайте несколько вариантов и обязательно протестируйте их.

89. Продумайте текст на кнопке CTA

В идеале она должна описывать то, что произойдет после ее нажатия. Например, «Получить чек-лист», «Принять участие» и так далее.

90. Добавьте логотипы систем оплаты

Наличие таких логотипов (Visa, MasterCard, Яндекс.Деньги и т.д.) на сайте наглядно показывает, какими способами оплаты можно воспользоваться, а также вызывает доверие со стороны пользователей, что оплата услуг 

91. Получите сертификат SSL

На сайте с SSL-сертификатом пользователи могут совершать покупки и вводить пароли, не опасаясь за свои данные. Сайты с таким сертификатом в адресной строке имеют иконку в виде замка. Если сертификата нет, то в адресной строке указывается «Не защищено».

92. Для товаров с высокой стоимостью нужно предоставить более подробную информацию

Ваши клиенты нуждаются в убедительных причинах, почему они должны купить у вас этот товар. Поставьте себя на место клиента и подумайте, какие сомнения у него могут возникнуть, какие функции от товара он ждет, и что может быть решающим фактором при выборе продукта.

93. Запустите краткосрочную акцию

Если вы заметили, что ваши показатели конверсии постепенно падают, рассмотрите возможность проведения короткой акции. Это может быть сезонная распродажа, акция в честь какого-либо праздника. Если никаких значимых дат пока что рядом не предвидится, постарайтесь найти интересную причину, почему вы решили устроить такую акцию. 

94. Не хвалите себя

Избегайте таких слов, как «лучший», «товар №1» и так далее. Во-первых, это нарушает Закон о рекламе, а во-вторых, уже не действует так сильно на пользователей. Вместо этого сделайте акцент на характеристиках товара и на том, какие проблемы он поможет решить.

95. Отвечайте на негативные отзывы

Вне зависимости от того, размещены ли они на вашем сайте, соцсетях или на сайтах-отзовиках.

96. Уделите внимание создание «вечнозеленого» контента

Это статьи или другие типы контента, которые долгое время будут сохранять актуальность и обеспечивать трафик.

97. Покажите снижение цены

Люди хотят знать, когда они получают хорошую сделку. Если возможно, покажите свою цену до или покажете сравнение с ценами конкурентов.

98. Выполняйте то, что обещаете

Даже если дело касается повышения цен. Например, вы анонсировали повышение после 15 июля. Если пользователь зайдет на сайт 16 июля и увидит, что цена осталась прежней, то, скорее всего, больше вашим сообщениям он доверять не будет.

99. Добавьте валидацию полей в форму для заполнения

Если пользователь правильно заполнил поле, то оно появляется зеленая галочка, которая обозначает, что все в порядке, и робот «одобрил» ответ. 

100. Используйте на странице только один виджет

Если внизу вашей странице будут одновременно показываться онлайн-консультант, колл-бек и еще всплывать информация о подписке на email, то пользователя это может спугнуть. Именно поэтому лучше оставить что-то одно. Если важно действительно все, то можно выбрать разные формы подачи. Например, для заказа обратного звонка сделать кнопку сверху, а виджет онлайн-консультации расположить внизу страницы.

101. Сделайте форму для заполнения максимально заметной

Чтобы увеличить заполняемость формы, она должна выделяться на фоне остального контента сайта.

102. Осторожнее с использованием капчи

Чтобы не снизить конверсию, используйте капчи-обманки, reCAPTCHA от Google или ручную модерацию, если пока что трафик на вашем сайте небольшой.

103. Не стоит скрывать пароли при их вводе

Если пользователь допустит ошибку при авторизации, то он может уйти с сайта. Кроме того, скрытие паролей не увеличит безопасность.

104. Добавьте закрепленное поле на страницу

Это может быть таймер с отсчетом времени до окончания акции, CTA-кнопка, призывающая получить бесплатные материалы и так далее.

105. Укажите число подписчиков в соцсетях

Если за вашими страницами следит большое количество пользователей, то обязательно расскажите об этой. Также можно добавить на сайт виджеты соцсетей.

106. Создавайте персонализированные предложения  

Если человек добавляет товар в избранное и не покупает его какое-то время, попробуйте предложить скидку на него. Возможно, это станет хорошей мотивацией для оформления заказа.

107. Добавьте возможность быстрого заказа

Для оформления заказа может быть достаточно одного номера телефона клиента. Далее позвонит менеджер и уточнит все оставшиеся детали. Заказ в один клик вполне может увеличить количество конверсий. Но, конечно, вместе в тем и увеличит количество работы у менеджеров.

108. Предлагайте дополнительные функции к заказу

Например, это может быть подарочная упаковка, открытка и так далее. Некоторые магазины при заказе предлагают их бесплатно. Например, часто цветочные интернет-магазины могут бесплатно подписать и вложить открытку в букет.

109. Выделите премиум-товары в отдельную категорию

Если в вашем магазине представлены товары различных ценовых категорий, то лучше разбить их на разные разделы. Для каждого из них подготовьте отдельные описания. Как правило, для товаров премиум-сегмента описание должно быть более развернутым, чтобы убедить пользователей совершить заказ.

110. Сократите число этапов покупки

Чем меньше времени она займет, тем больше вероятность, что пользователь дойдет до конца и не передумает. Лучше использовать два этапа: 1) ФИО, телефон, удобный адрес для доставки; 2) сам процесс оплаты.

111. Предложите оплатить товар при получении

Психологически может быть трудно платить за вещь, которую ты не видел вживую, и которая придет только через несколько дней. Если вы предложите оплатить ее по факту получения, то вероятность совершения конверсии может увеличиться.

112. Сделайте удобный поиск на сайте

В идеале он должен понимать пользователей с полуслова и предлагать варианты при вводе слов в строку поиска. Внутри строчки можно написать призыв к действию: «найти» или «я ищу».

113. Пробуйте разные виды контента в своем блоге

Не всегда только короткие статьи будут иметь высокий процент дочитываний. Протестируйте разные варианты текстов, изображений и видео.

114. Дайте пользователям возможность выбора…

Дайте возможность отказаться от подписки или от специального предложения. Наличие такой второй кнопки отказа создаст благоприятное впечатление и увеличит вероятность совершения покупки

115.… и покажите, что пользователи упустят в случае отказа от спецпредложений

Например: «Хотите получить больше заказов»?

• «Да, отправьте мне чек-лист».
• «Нет, мне не нужны новые клиенты».

116. Сделайте акцент на скорости

В современном мире человек не готов долго ждать. Именно поэтому добавляйте в лид-магниты цепляющие слова «мгновенно», «сразу», «в тот же день» и так далее. Что касается доставки, то также продумайте максимально быстрые варианты. Само собой, они могут стоить дороже для пользователей, но если тесты покажут, что они пользуются популярностью, то нужно их оставить. 

117. Сохраняйте видимым количество продуктов в корзине

Так пользователь не будет постоянно переходить в нее, чтобы вспомнить, что он уже добавил. Также при наведении на корзину добавьте возможность увидеть ее содержимое без клика.

118. Сделайте изображение товаров крупнее

Проведите тестирование. Вполне возможно, что такой трюк увеличит конверсию на вашем сайте.

119. Привлекайте внимание к важной информации

Это можно сделать с помощью нарисованных «от руки» стрелок, подчеркиваний и звездочек. Но не злоупотребляйте этим эффектом. Некоторых пользователей он может отвлекать и раздражать.

120. Проверьте, что промокоды или скидки действительно работают

Если у вас запущена акция, которая подразумевает использование промокодов (например, вы отправили их постоянным клиентам в email-рассылке), то проверьте, что они действительно работают, и окончательная цена на товар в корзине указана правильно.

121. Добавьте элементы, которые помогут убедить в «правильности» покупки

Люди чаще всего покупают на эмоциях, но ближе к оформлению заказа им необходимы основания и подтверждения, что покупка действительно важная и нужная. Обязательно напомните им об их «умном» решении и о том, почему, купить тот или иной товар было правильным выбором. Это могут быть небольшие баннеры или элементы поверх фото товара («хороший выбор», «лучшая цена» и так далее).

122. Добавьте на сайт возможность сравнения товаров

Особенно это актуально для техники. Сделайте сравнение по техническим характеристикам, ценам, рейтингам от пользователей и оформите это все в понятные и удобные страницы.

123. Важная информация – сверху или внизу страницы

Поместите самую важную информацию сверху или внизу вашей страницы. Люди обращают внимание на эти области в первую очередь, в то время, как в середине страниц у них скользит взгляд.

124. Не забудьте сделать раздел с условиями обслуживания и политика конфиденциальности

Пользователям действительно может быть необходима эта информация. А если ее будет сложно найти на сайте, то уровень доверия к вам может упасть.

125. Оптимизируйте каждую страницу

Содержание на каждой страницы должно соответствовать тем запросам пользователя, которые он вводил. Иначе ваш коэффициент конверсии будет стремительно уменьшаться, а показатель отказов взлетит до небес. Посетители сайта должны уже с первых строк понять, что они находятся в нужном месте и смогут получить ответы на свои вопросы.

126. Четкое описание технических характеристик…

Информация о продукте должна быть четкой и краткой, поскольку она определяет, подходит ли клиенту по характеристикам товар. 

127… и привлекательное описание самого товара

Описание продукта, наоборот, оставляет место для творчества. Здесь можно подробнее описать преимущества товара.

128. Сокращайте количество информации

Оставляйте на страницах только то, что действительно пригодится посетителям. Слишком большое количество информации может стать отвлекающим фактором и в итоге снизить вероятность конверсии.

129. Используйте инфостиль

Простые и четкие предложения помогут посетителям легко понять ваши сообщения и то, что вы от них ждете.

130. Проверьте все тексты на наличие ошибок

Орфографические и грамматические ошибки мгновенно подрывают ваш авторитет. Посетители уйдут как можно быстрее, потому что в лучшем случае ваш ресурс будет выглядеть небрежно, а в худшем – непрофессионально. Люди не смогут доверять вам, если вы не смогли потратить время на проверку сайта.

131. Используйте привлекательные изображения

Каждое изображение на сайте должно подталкивать вашу аудитории к конверсии. Используйте только качественные, содержательные и актуальные изображения. Старайтесь не брать стоковые изображения, поскольку они могут быть опубликованы на других, схожих с вашим, ресурсах.

132. Сфокусируйтесь на посетителях сайта

Людям, как правило, нет дела до вашего бизнеса. Для них важно понимать, какие задачи и проблемы они смогут решить, используя ваш продукт или услугу. Именно поэтому в текстах необходимо сделать акцент именно на пользе для клиентов. Лучше убрать такие местоимения, как «мы», «наш».

133. Используйте читаемые шрифты

Шрифт должен легко читаться с экрана. Некоторые стандартные шрифты доказали свою эффективность и удобство:

• Verdana
• Arial
• Helvetica
• Trebuchet
• Lucida Sans

134. Настройте поля с автозаполнением

Длинные формы означают меньше конверсий. Но если без подробных данных не обойтись (например, при оформлении заказа), то проработайте поля автозаполнения. Например, если клиенты вводят свой почтовый индекс или почтовый индекс, автоматически предлагайте варианты улиц, домов. Клиентам не нужно будет набирать текст, что подтолкнет их к дальнейшему заполнению формы.

135. Не давите на пользователей

В некоторых случаях торопить клиента может быть опасно. Чтобы не создавать давление, необходимо аккуратно использовать призывы в кнопках CTA. Например, вместо «купить сейчас» лучше оставить «добавить в корзину». «Купить сейчас» кажется окончательным решением, а «добавить в корзину» выглядит менее устрашающим оставляет возможность изменить решение (например, заменить товар). Вы можете создать менее пугающее предложение для посетителей сайта, либо предлагая более мягкие альтернативы покупке. Например, «получить консультацию». Это убедит клиента в том, что следующим шагом перед принятием решения будет разговор, а не транзакция сразу. Далее задача консультанта – развеять все сомнения и рассказать подробнее о преимуществах продукта или услуги.

136. Подключите email-маркетинг

Email-рассылки – один из самых «старых», но эффективных каналов маркетинга для увеличения трафика и продаж. Также он способен превратить просто посетителей сайта в постоянных клиентов. Вы можете создать форму подписки или предложить полезную информацию (скидку, специальные условия), чтобы запросить email пользователя. После сбора этих электронных писем вы можете отправлять своим клиентам любую информацию о новых продуктах, рекламных акциях, распродажах в Черную пятницу, подборки полезного и интересного контента и т. д. 

137. Сделайте страницу Ошибки 404 менее устрашающей

Обычные страницы с этой ошибкой побуждают закрыть сайт. Но если оформить ее в более «дружелюбном» стиле, добавить сюда ссылки на интересные разделы или на главную страницу и дать небольшую инструкцию, что делать дальше, есть вероятность, что пользователь не уйдет с сайта.

138. Указывайте сроки доставки на странице товара

Безусловно, они будут зависеть от выбранного способа доставки, но ориентировочные даты все же обозначить нужно. Это поможет избежать ситуации, когда пользователь собрал корзину, перешел в раздел оформления покупки и увидел, что сроки доставки ему совсем не подходят. И, как итог, он уходит с сайта, не совершив покупку.

139. Добавляйте видеообзоры там, где это возможно

Особенно это актуально для интернет-магазинов техники. Чтобы пользователь не переходил на другие сайты, лучше предоставить ему полную информацию прямо на странице с товаром. Короткие видео можно записывать и для других категорий. Например, показать, как одежда смотрится «вживую».

140. Не игнорируйте pop-up окна

Чтобы всплывающие окна не раздражали пользователей, добавьте их не в центр страниц, а внизу слева или справа. Так, вы сможете привлечь внимание и не вызвать желание поскорее закрыть страницу. В pop-up добавляйте интересные акции и предложения, которые помогут мотивировать пользователей на совершение покупки.

141. Больше фото

Добавляйте фотографии товаров с нескольких ракурсов. Также можно делать фото с подробным изображением деталей товара. Само собой, фотографии должны быть высокого качества и на светлом фоне.

142. Заведите блог

Для этого проанализируйте потребности, интересы, «боли» клиентов и подберите те темы, которые помогут решить их проблемы или, наоборот, помогут отвлечься, узнать что-то новое и т.д. Контент в блоге может быть творческим, образовательным, развлекательным и информативным. Помимо мотивации к покупке, ваш блог может привлечь посетителей и увеличить целевой трафик. Создавайте полезные подборки продуктов и оставляйте ссылки на них. Если содержание статьи впечатлит пользователей, они перейдут по ссылкам и внимательно изучат ваши продукты. 

143. Проработайте раздел «Похожие товары»

Даже если пользователи выставляют фильтры при поиске товаров в вашем интернет-магазине, не всегда получается найти с первого раза то, что точно понравится. Часто пользователям помогает раздел «Похожие товары», который располагается внизу страницы просматриваемого товара. Как правило, он содержит максимально похожие (по техническим характеристикам, цвету, цене, модели) вещи. 

144. Создайте раздел «С этим товаром покупают»

Сюда можно добавить аксессуары, которые подходят к выбранному товару, вещи, с которыми можно создать комплекты и так далее.

145. Добавьте карты для поиска пунктов выдачи заказа

Так пользователи смогут сразу посмотреть все варианты и выбрать наиболее удобный для них пункт. Когда покупатель видит, что он может получить свой товар рядом с работой или домом, это может стать дополнительной мотивацией для оформления заказа. 

146. Делайте подборки товаров в соцсетях

Они могут быть объединены одной тематикой, цветом, ситуацией для применения (например, товары для похода) и так далее. Перед праздниками беспроигрышным вариантом будут подборки товаров для друзей, родных, коллег. Рассказывайте в соцсетях о новинках в вашем ассортименте, об истории создания товаров или об их преимуществах и ситуациях, где они будут незаменимы. Обязательно добавляйте ссылки, ведущие на страницы этих товаров на сайте.

147. Добавьте на сайт онлайн-чат с консультантом

Сделать это несложно, а вот польза будет ощутимой. Важная деталь – настройте окно так, чтобы оно не появлялось почти на весь экран сразу же, как только человек зашел на сайт. Онлайн-консультацию лучше предлагать, когда человек уже провел какое-то время на сайте и, например, просмотрел пару страниц.

148. Сократите количество предложений на странице выдачи

Чем их больше товаров отображается на странице, тем сложнее клиенту будет сориентироваться. Старайтесь по умолчанию выводить на странице не все 100 товаров сразу. На главной странице также лучше предлагать только самые популярные товары.

149. Используйте cookie

Они помогут зафиксировать, какие именно товары искал или просматривал пользователь. При возвращении на сайт покажите пользователю эти товары в первую очередь.

150. Поддерживайте связь с клиентом после покупки

Отправьте email с вопросом, все ли в порядке с товаром, нет ли каких-либо проблем в использовании. Также можно поинтересоваться, удобно ли было совершать покупку на вашем сайте. В конце можно попросить оставить оценку по 10-бальной шкале или даже написать отзыв. За оставленный отзыв можно предлагать бонусы.

Работа над изменением сайта и повышением конверсии – это непрерывный процесс. Если вы решили внести изменения в свой сайт, то лучше начать с постепенных небольших шагов и не менять все сразу. Таким образом, вы сможете определить, что именно оказало наибольшее влияние на ваши конверсии. Ключом к успешной работе будут постоянное тестирование, настройка и измерение результатов.