Как создать чат-бота в ВК: подробное руководство

Вот интересная статистика:

• 37% клиентов говорят, что они предпочли бы получить немедленную помощь от чат-бота, чем ждать ответа от консультанта в течение всего трех минут.
• 55% клиентов говорят, что им нравится идея использования чат-ботов в процессе обслуживания клиентов.
• 73% клиентов говорят, что ценить время клиентов – это самое важное, что может сделать компания, чтобы обеспечить хорошее онлайн-обслуживание.
• 48% потребителей обращались к чат-ботам в прошлом году для запросов в службу поддержки.
• 65% миллениалов хотят, чтобы чат-боты участвовали в процессе обслуживания клиентов.

Что такое бот в ВК

Чат-бот – это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд, текстовых чатов или и того, и другого. Чат-бот – это функция искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях для обмена сообщениями, а также в социальных сетях.

Бот с рассылкой новостей:

• Быстрые ответы пользователям

Сотруднику службы поддержки клиентов необходимо сосредоточиться на одном клиенте за раз, чтобы работать хорошо и удовлетворять потребности своих клиентов. Это не относится к чат-боту, который может отвечать одновременно на сотни вопросов от разных клиентов.

• Последовательность в коммуникации

Клиенты могут рассчитывать на получение одинаковых услуг от чат-бота вашей компании каждый раз, когда обращаются в вашу компанию. Это позволяет избежать любых проблем с «совместимостью», которые могут возникнуть у клиента при работе с представителями службы поддержки клиентов.

• У чат-ботов бесконечное терпение

Потребитель обращается за помощью обычно тогда, когда у него возникает проблема. Это означает, что клиент может быть не в лучшем настроении. В то время как специалист может разволноваться или еще больше испортить настроение, чат-бот не будет обращать внимание на эмоции клиента и в любом случае предложит решение.

• Доступность 24/7

С помощью чат-ботов вы можете поддерживать систему ответов, которая обеспечивает постоянную связь между вашим бизнесом и вашими клиентами в течение всего дня. Ваш бизнес никогда не будет недоступен, если вы используете чат-ботов.

• Экономия бюджета

Хотя внедрение чат-ботов действительно требует некоторых затрат, эта стоимость намного ниже, чем сумма, необходимая для оплаты, обучения и обслуживания инфраструктуры для сотрудников службы поддержки клиентов. Кроме того, затраты на улучшение и обслуживание чат-ботов будут только уменьшаться по мере развития технологий. Плюс, все больше новых продуктов с новым функционалом будет появляться на рынке.

• Программируемость

Чат-ботов можно запрограммировать на автоматизацию многих обычных задач, таких как планирование встреч и отправка ответных писем, когда вас нет в офисе. Таким образом, чат-боты могут действовать как цифровые помощники при выполнении небольших задач, что позволяет вам и членам вашей команды сосредоточиться на более важных задачах.

• Еще один канал связи

Чат-боты – это еще один канал связи, по которому ваши клиенты могут связаться с вашим бизнесом. Благодаря круглосуточной доступности ваши чат-боты могут повысить вовлеченность клиентов, своевременно предоставляя предложения и помогая оформлять заказы.

Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Такие боты предназначены для того, чтобы понимать разговор и отвечать на него естественным, похожим на человека, образом. Для этого чат-бот оснащен искусственным интеллектом и доступом к базам данных и другой информации, чтобы он мог «узнавать контекст». Как только он узнает контекст, он может улавливать вариации в вопросе / запросе / ответе клиентов и давать соответствующие ответы. 

В зависимости от тематики продукта или услуги чат-боты могут делиться на:

• Боты электронной коммерции: для заказа разных товаров.
• Боты для доставки контента (например, еженедельные рассылки).
• Боты для бронирования (столики в ресторанах, приемы к врачу, билеты в кино и т.д.).
• Личные помощники (боты, которые помогают вам управлять своим здоровьем, списком покупок и социальной жизнью). 
• Боты для путешествий (от экономии денег на бронировании авиабилетов до помощи в общении с местными жителями и туристическими гидами).

Для создания бота потребуются три вещи:

• сообщество, от имени которого чат-бот будет общаться с пользователями ВКонтакте;

Подробнее о создании чат-бота через API можно прочитать в разделе для разработчиков. 

Второй вариант, наиболее простой, – это воспользоваться специальными платформами. Здесь от вас не потребуются навыки программирования. Плюс таких платформ еще и в том, что они, как правило, предлагают обучающие бесплатные курсы, вебинары и другие полезные материалы, с помощь которых можно создать и научиться управлять чат-ботом.

Если вы не уверены, какой именно сервис использовать, то можно выбрать площадку из списка на официальном сайте ВКонтакте.

Шаг 1. Регистрация в сервисе

Для этого не нужно заводить личный кабинет или регистрироваться через email. Достаточно связать аккаунт ВКонтакте, где вы имеете права администратора страницы.

Шаг 2. Продумывание алгоритма чат-бота

На этом этапе вы должны решить, какие именно функции будет выполнять чат-бот, на какие вопросы отвечать и так далее. Для удобства можно составить интеллект-карту.

Шаг 3. Подключение сообщества

Нажмите на кнопку «Подключить сообщество» и выберете нужное из списка.

Шаг 4. Создаем нового бота

Нажимаем на вкладку «Чат-боты» и на кнопку «Новый бот».

Шаг 6. Добавляем функции

Вы можете выбирать условия, выставлять таймеры, добавлять различные действия.

Шаг 7. Тестирование

Как только вы прописали все вопросы и ответы, нужно протестировать чат-бота. Для этого нажмите на кнопку и запустите «Тестирование».

Шаг 8. Запуск бота

Если тестирование прошло успешно, то можно запускать бота. Нажмите на кнопки «Запустить» и «Опубликовать».

Шаг 9. Настройки

Чтобы пользователи получали сообщения от бота необходимо выполнить еще одну вещь. В разделе «Настройки» нажмите на пункт «Приложения сообщества» и в открывшемся меню выберете бота.

Шаг 10. Отслеживание статистики

Вы можете смотреть, сколько сообщений было доставлено, прочитано, а также сколько переходов по ссылкам из сообщения бота было совершено.

• Чат-боты представляют собой разновидность искусственного интеллекта (ИИ).
• Чат-боты, как правило, работают одним из двух способов – либо с помощью машинного обучения (обучаемы чат-боты), либо по заранее прописанным и установленным правилам (необучаемые).
• Этот инструмент помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Автоматизированные программы взаимодействуют с клиентами как человек. И при этом могут помочь сократить расходы на обслуживание клиентов.
• Создать чат-бота можно самостоятельно, написав скрипт, или с помощью специальной сторонней платформы.